AXA Partners lance un portail numérique pour les réclamations d'urgence à domicile


AXA Partners a lancé un nouveau parcours client en ligne pour gérer les réclamations d'urgence à domicile.

Home Manager a été développé en réponse aux commentaires des clients. Cela leur permet de suivre numériquement leur réclamation, leur donnant une plus grande tranquillité d'esprit et une transparence totale tout au long du parcours de réclamation.

Un groupe de discussion AXA Partners sur le sujet a révélé que, si les clients préfèrent enregistrer leur réclamation par téléphone, la rapidité de réponse, les mises à jour continues et la possibilité de suivre leur réclamation numériquement sont essentielles.

Une fois la réclamation enregistrée, les clients reçoivent un SMS qui les dirige vers Home Manager, où des photos de l'urgence peuvent être téléchargées, les heures de rendez-vous peuvent être acceptées ou réorganisées et l'arrivée de l'entrepreneur est suivie. Un résumé de la réparation est envoyé une fois terminé, ou un nouveau rendez-vous est prévu, dans les cas où des pièces peuvent être nécessaires.

Kelly Ward, directrice des ventes, du marketing et de la distribution chez AXA Partners, l'unité du Groupe AXA dédiée au développement des activités de partenariat à l'échelle mondiale, a commenté: «Nous vivons une période passionnante et transformatrice pour AXA Partners. Faciliter la vie grâce à l'innovation fait partie intégrante de la réussite des entreprises, et fournir des services accessibles numériquement n'a jamais été aussi important, en particulier pendant cette pandémie.

«Nous avons reconnu que les assureurs devaient améliorer l'expérience numérique de leurs clients, qui souhaitent avoir une relation transparente et indolore avec eux. Ils veulent être mis à jour à chaque étape avec des informations détaillées, de la même manière que nous suivons la livraison des colis et des marchandises. Nous avons donc développé une solution qui offre déjà une plus grande tranquillité d'esprit dans ce qui peut être une situation stressante, avec des milliers de clients utilisant maintenant le service.

Ward a ajouté: «Avant de lancer Home Manager, nous avons également mis à niveau notre portail réseau, qui était la première étape de notre transformation. En partenariat avec Joblogic, nous avons veillé à ce que la nouvelle solution de communication fournisse une plus grande fonctionnalité, et donc une plus grande efficacité pour nos sous-traitants, tout en offrant une expérience client transparente.

Home Manager et le nouveau portail des entrepreneurs font partie d'une transformation numérique majeure chez AXA Partners, permettant à l'entreprise de continuer à fournir des produits et des services centrés sur le client qui répondent aux besoins, facilitent la vie et fournissent un engagement numérique.

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