AXA Partners lance une nouvelle expérience de réclamation numérique


Au milieu de l'épidémie de coronavirus, la numérisation n'a sans doute jamais été aussi importante. Avec cette idée en tête, AXA Partners propose une nouvelle façon de gérer les sinistres à domicile qui, selon lui, améliorera le parcours client en ligne.

La société a développé «Home Manager», qui permet aux clients de suivre numériquement les réclamations et offre une transparence totale tout au long du parcours des réclamations.

L'idée est qu'une fois la réclamation enregistrée, le client recevra un SMS le dirigeant vers Home Manager où il pourra télécharger des photos, fixer les heures de rendez-vous et suivre l'arrivée de l'entrepreneur. Un résumé de la réparation est également présenté.

Selon Kelly Ward, directrice des ventes, du marketing et de la distribution chez AXA Partners, cette décision offrira aux clients une plus grande tranquillité d'esprit.

«Nous avons reconnu que les assureurs devaient améliorer l'expérience numérique de leurs clients, qui souhaitent avoir une relation transparente et indolore avec eux», a déclaré Ward. «Ils veulent être mis à jour à chaque étape avec des informations détaillées, de la même manière que nous suivons la livraison des colis et des marchandises. Nous avons donc développé une solution qui offre déjà une plus grande tranquillité d'esprit dans ce qui peut être une situation stressante, des milliers de clients utilisant désormais le service. »

Selon le cabinet, l'introduction de Home Manager s'inscrit dans une transformation numérique majeure pour le cabinet.

«Avant de lancer Home Manager, nous avons également mis à niveau notre portail réseau, qui était la première étape de notre transformation», a ajouté Ward. «En partenariat avec Joblogic, nous nous sommes assurés que la nouvelle solution de communication offrait une plus grande fonctionnalité, et donc une plus grande efficacité pour nos sous-traitants, tout en offrant une expérience client transparente.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *