Bank Negara publie une FAQ | The Star Online


FAQ sur l'accès aux services financiers essentiels pendant l'ordonnance de contrôle des mouvements (AGC)

Question 1: Quels sont les services financiers essentiels?

Répondre: Les types de services financiers considérés comme essentiels pendant cette période de confinement sont les suivants:

• Terminaux libre-service par ex. Les distributeurs automatiques de billets, les distributeurs d'espèces, de chèques et de pièces de monnaie seront pleinement opérationnels dans les endroits accessibles, c'est-à-dire dans les locaux et les emplacements non affectés par l'AGC. Cependant, les heures d'ouverture quotidiennes de tous les terminaux en libre-service, y compris les distributeurs automatiques de billets, seront limitées de 7h00 à 22h00. pendant cette période de confinement.

• Services bancaires en ligne, c'est-à-dire services bancaires électroniques, services bancaires mobiles; services de cartes de paiement; et les services de traitement des chèques sont pleinement opérationnels

• Les services de change et de transfert d'argent sont toujours disponibles dans les succursales bancaires

• Traitement et traitement des réclamations d'assurance et takaful, émission de lettres de garantie et renouvellement annuel des polices d'assurance et takaful.

Les fournisseurs de paiements électroniques sont considérés comme un service essentiel car ils relèvent de la catégorie du commerce électronique, qui a été approuvée par le Conseil de sécurité nationale en tant que service essentiel en vertu de l'AGC.

Bien que tous les fournisseurs de ces services essentiels soient autorisés à fournir des services de guichet limités tout au long de cette période, nous vous encourageons fortement à utiliser les canaux électroniques et à éviter les déplacements inutiles dans les succursales et les locaux de ces fournisseurs pour votre propre sécurité et santé.

Q2: Tous les prestataires de services financiers seront-ils fermés? Ou est-ce comme d'habitude?

UNE: Non, ce n'est pas le statu quo, compte tenu de la nécessité de veiller à ce que des mesures de distanciation sociale soient observées pendant cette période MCO pour la sécurité et la santé des clients et des employés des prestataires de services financiers.

Les prestataires de services financiers essentiels qui ont été agréés pour fonctionner pendant cette période sont les banques, les institutions financières de développement, les assurances et les sociétés takaful. Mais, vous devez vous attendre à des perturbations ou des retards dans les opérations normales des succursales, conformément à la nécessité d'assurer un confinement efficace de la foule. Certaines succursales peuvent être fermées et les succursales ouvertes auront des services de guichet limités ou des heures d'ouverture réduites.

Cependant, toutes vos transactions bancaires habituelles peuvent toujours être effectuées via les services bancaires en ligne ou mobiles. Si vous ne possédez pas de compte en ligne, vous pouvez toujours retirer et déposer en espèces, et effectuer des virements de fonds et des paiements de factures dans les terminaux en libre-service, c'est-à-dire aux distributeurs automatiques de billets et aux distributeurs automatiques de billets.

Si vous devez vous rendre à la banque ou à la compagnie d'assurance, veuillez d'abord consulter leurs sites Web pour confirmer les succursales ouvertes ou appeler leurs hotlines de service client.

Q3. Pourrai-je accéder à mon compte bancaire?

UNE: Oui, vous pouvez continuer à accéder à votre compte bancaire comme d'habitude via des terminaux bancaires mobiles ou en ligne et des terminaux en libre-service.

Des services au comptoir sont disponibles mais sur une base très limitée. Pour ceux qui ont besoin de services au comptoir, veuillez consulter les sites Web ou appeler la hotline du service client de votre banque pour savoir quelles succursales sont ouvertes et quels services sont disponibles.

Q4. Les guichets automatiques seront-ils à court d'argent? Des changements dans les opérations ATM?

UNE: La Bank Negara Malaysia et toutes les banques ont mis en place l'infrastructure nécessaire pour garantir que les distributeurs automatiques de billets à l'échelle nationale continueront à être approvisionnés en liquidités suffisantes pour répondre aux besoins de tous les ménages et entreprises pendant cette période de l'AGC.

Veuillez noter que les heures d'ouverture quotidiennes des distributeurs automatiques de billets seront limitées de 7h00 à 22h00. pour la durée de l'AGC.

Q5. Pourrai-je toujours utiliser mes portefeuilles électroniques et mes comptes électroniques?

UNE: Oui, tous les fournisseurs de paiement électronique fonctionnent toujours pendant cette période de confinement et il n'y aura aucune interruption des transactions de paiement électronique ou des services d'acceptation pendant cette période de confinement.

Voir également la réponse à la question 1 ci-dessus.

Q6. Je suis marchand. Les services d'acceptation des paiements électroniques, par exemple Terminaux de point de vente, paiements par code QR, paiements par commerce électronique) continuent d'être opérationnels?

UNE: Oui, tous les fournisseurs de paiement électronique fonctionnent toujours pendant cette période de confinement et il n'y aura aucune interruption des transactions de paiement électronique ou des services d'acceptation pendant cette période de confinement.

Voir également la réponse à la question 1 ci-dessus.

Q7. Je dois remettre un peu d'argent à mon enfant qui étudie à l'étranger, mais tous les bureaux de change et les prestataires de services de paiement sont fermés. Que fais-je?

UNE: Veuillez vérifier sur les sites Web ou appeler les hotlines des banques pour vérifier quelles succursales proposent des services de change et de transfert de fonds pendant la période MCO.

Bien que les bureaux de change et les prestataires de services de transfert de fonds non bancaires ne soient pas autorisés à opérer ou à offrir des services de guichet pour le moment, certains offrent des services en ligne qui sont pleinement opérationnels pendant cette période. Veuillez vous référer au site Internet de la Banque www.bnm.gov.my/msb, L'application MSB Advisor ou les sites Web de ces fournisseurs pour plus d'informations.

Q8. Ma succursale bancaire est fermée, que dois-je faire?

UNE: Veuillez consulter le site Web de votre banque ou appeler la hotline de votre clientèle pour savoir quelles succursales sont ouvertes pendant cette période.

Reportez-vous également aux réponses aux questions 2 et 3 ci-dessus.

Q9. Je fais face à de graves difficultés financières et je crains de ne pas pouvoir payer mes mensualités de carte de crédit et de prêt. Que fais-je?

UNE: Toutes les banques et institutions financières de développement sont prêtes à fournir des facilités de restructuration et de rééchelonnement aux emprunteurs confrontés à des difficultés financières liées à Covid-19.

Contactez votre agent bancaire par téléphone ou par e-mail pour discuter de la manière dont il peut vous aider à restructurer ou rééchelonner votre prêt pour vous aider à traverser cette période difficile.

Q10.J'ai une assurance médicale et j'ai besoin d'un traitement médical urgent. Comment puis-je obtenir une lettre de garantie? Les opérateurs d'assurance et de takaful (ITO) sont-ils ouverts pendant la période MCO?

UNE: Voir les réponses aux questions 1 et 2 ci-dessus.

Q11. J'ai été impliqué dans un accident de voiture. Les ateliers sont-ils toujours ouverts? Qui dois-je notifier pour faire une réclamation sur ma police automobile?

UNE: Voir les réponses aux questions 1 et 2 ci-dessus.

De plus, le Conseil national de sécurité a approuvé des services de remorquage et des ateliers de réparation pour qu'ils fonctionnent comme des services non essentiels autorisés pendant cette période de l'AGC.

Q12. Je travaille avec une banque / compagnie d'assurance. Dois-je encore venir travailler pendant cette période MCO?

UNE: Conformément aux règlements et avis émis par le gouvernement fédéral, seul le personnel impliqué dans la fourniture de services financiers essentiels ou les opérations critiques nécessaires pour soutenir la fourniture de services financiers essentiels est tenu de venir travailler, surtout si votre employeur n'a pas de travail d'accès à distance capacités.

Tout le personnel impliqué dans des fonctions non critiques devrait travailler à domicile. Le personnel impliqué dans des fonctions critiques, mais dont les fournisseurs ont des capacités de travail d'accès à distance sont également encouragés à travailler à domicile.

Q13. La Bank Negara Malaysia fonctionne-t-elle pendant la période MCO? Comment puis-je contacter leurs officiers?

UNE: Oui, mais conformément aux exigences de l'AGC, tous les services de première ligne, y compris BNMLINK pour les visiteurs sans rendez-vous, ont été suspendus du 18 mars au 31 mars.

Conformément au plan de continuité des activités de BNM, tous les départements critiques ont mis en œuvre des opérations fractionnées, tandis que les départements non critiques travaillent à domicile pour ne pas perturber les fonctions principales de BNM pendant cette période de confinement.

Les membres du public peuvent contacter BNM par les canaux suivants ou se référer au site Web de BNM à www.bnm.gov.my pour d'autres mises à jour:

• eLINK (telelink.bnm.gov.my); ou

• BNMTELELINK (Tél: 1-300 88 5465) du lundi au vendredi (9h à 17h)

Bank Negara Malaysia

21 mars 2020

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