Barton et Drew Scott, copropriétaires de Scott Insurance


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Drew et Barton Scott au bureau de Stratford de Scott Insurance. Photo par Phil Hall

Scott Insurance est une maison de courtage indépendante familiale basée à Stratford qui célèbre cette année son 70e anniversaire. Dans cette édition de Suite Talk, le rédacteur en chef de Business Journal, Phil Hall, s'entretient avec les frères Barton et Drew Scott, qui sont la troisième génération de Scotts à la tête de cette entreprise.

Qui a démarré l'entreprise?
Drew Scott: «C'était mon grand-père, Robert Scott. Lorsque j'étais en école de commerce à l'Université du Vermont, j'ai suivi un cours d'entrepreneuriat et nous avons eu une mission pour interviewer un entrepreneur. Et je me suis dit: "Qui diable vais-je interviewer?" Et puis je me suis dit: "Hé, attendez une seconde – mon grand-père." C'était probablement environ deux ans avant sa mort et j'ai vraiment apprécié parce que cela a donné nous une chance de nous asseoir et de parler de l'entreprise.

Il l'a commencé peu de temps après la Seconde Guerre mondiale. C’était une entreprise qui n’avait pas besoin de beaucoup de capitaux pour démarrer. Il était littéralement le type d'assurance de porte à porte qui frappait à votre porte et disait: «Avez-vous une couverture suffisante?»

«Une chose d'être ici à Stratford, c'est que c'est certainement multigénérationnel. Les familles avec lesquelles mon grand-père avait affaire et avec mon père étaient maintenant nos clients. »

Saviez-vous que vous reprendriez l'entreprise?
Barton Scott: «Pas quand nous étions jeunes. C'était tout le contraire. C’était comme: «L’assurance est ennuyeuse et je ne veux pas faire ça.» Mais nous avions tous les deux des emplois de vente différents après l’université, et nos amis nous parlaient et nous disaient: «Vous êtes tous les deux en vente. Pourquoi ne travaillez-vous pas pour votre père? "

"C'était notre père et notre oncle Bob qui étaient des partenaires commerciaux pour toujours et ils nous l'ont proposé tôt, mais nous nous sommes dit:" Non, nous voulons voir ce qu'il y a d'autre. "Mais finalement, nous avons réalisé que l'assurance est un peu travail résistant à la récession. Et mon père travaillait de 9 h à 17 h et non la nuit et le week-end. Donc, après quelques années à démolir des emplois de vente à commission uniquement, nous nous sommes dit: «Papa, parlez-moi à nouveau de cette assurance – comment ça marche?» »

Sur quels aspects du monde de l'assurance vous concentrez-vous?
Drew Scott: «Le pain et le beurre sont des biens et des pertes. Je pense que nous sommes biaisés à 70% de particuliers et 30% d'entreprises en termes de revenus totaux. »

Pourquoi voudrait-on travailler avec votre entreprise au lieu d'acheter une assurance en ligne?
Drew Scott: «Je ne sais pas comment certains de mes clients survivraient à travailler avec Geico, car chaque fois que vous appelez, vous parlez à une personne différente à chaque fois. De plus, nous aidons pour les accidents sans faute. Si votre voiture a été arrière par quelqu'un, je peux vous aider à soumettre votre réclamation via l’assurance de l’autre partie. Si vous êtes avec Geico et que vous avez été mis à l'écart par quelqu'un, ils diront: "Soit nous faire une réclamation, soit nous n'allons pas vous aider." "

Barton Scott: "En tant qu'agent indépendant, nous avons 12 compagnies d'assurance automobile différentes avec qui faire du shopping, donc il y a aussi cet aspect."

Drew Scott: «L'assurance est une douleur. Ce n’est pas amusant de sortir et d’acheter pour acheter une assurance. Avec nos clients, ils peuvent nous envoyer un e-mail leur demandant à quoi ressemblent les tarifs et je peux leur envoyer une feuille de calcul qui leur montre un éventail d'entreprises. »

Barton Scott: «Et nous avons encore beaucoup de clients qui veulent entrer, déposer des documents et signer des primes. Nous avons un client qui possède deux magasins de nettoyage à sec. Il vient de Corée et je ne parle pas coréen, mais il préfère me parler face à face parce que c'est plus confortable pour lui. "

Quelle est l'empreinte de votre entreprise?
Barton Scott: «Nous sommes autorisés à l'échelle de l'État, mais il y a une facette régionale: 70% de nos clients vivent à moins de 10 miles de notre bureau et 30% vivent dans le reste du Connecticut. Nous avons la capacité de signature électronique que s'ils ne vivent pas dans la région mais vivent dans le Connecticut, ils peuvent nous envoyer des documents par e-mail pour signature électronique. "

Où obtenez-vous vos nouveaux clients?
Barton Scott: «Nous avons tous deux rejoint des organisations fraternelles et civiques. Vous devez nouer des amitiés. »

Drew Scott: «La grande majorité de nos clients sont des références, que ce soit de clients actuels ou de relations professionnelles avec des avocats qui font des fermetures de maisons et des agents immobiliers. Les gens aiment référer quelqu'un. »

En tant que frères, comment travaillez-vous ensemble?
Drew Scott: «Heureusement, nous nous entendons bien. Nous avons des intérêts similaires en dehors du travail. Chaque jour, nous nous réunissons et discutons de quelque chose qui n'est pas lié à l'assurance. Typiquement, quelque chose de musical ou de sportif. Ou ce qui se passe dans la famille. Je pense qu'il est important que nous établissions cette connexion tous les jours. Nous avons également tendance à nous réunir à la fin de la journée et à faire également des résumés liés au travail. Et lorsque nous nous réunissons en dehors du travail, nous regardons le football ou allons à un concert ensemble. Le travail arrive rarement. »

Y aura-t-il une nouvelle génération de Scotts à la tête de l'entreprise après votre retraite?
Barton Scott: «J'espère. Nous avons eu des enfants beaucoup plus âgés que nos parents. J'ai 47 ans et mon père avait environ 50 ans quand j'ai commencé à travailler pour lui. Et mes jumeaux ont 6 ans, donc c'est différent. »

Drew Scott: «Il est possible qu'au moment de notre retraite, ils soient toujours à l'université. Nous n'avons jamais pensé reprendre l'entreprise. Il est impossible de dire si ma fille ferait cela. »

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