Clients de compteurs d'énergie à prépaiement protégés par le gouvernement


Tous les fournisseurs d'énergie domestique au Royaume-Uni ont adhéré aux mesures qui sont entrées en vigueur immédiatement.

Les clients peuvent désormais parler à leur fournisseur d'énergie d'une gamme d'options pour garder leurs compteurs rechargés pendant la crise de Covid-19.

Dans d'autres nouvelles, le petit fournisseur d'énergie Gnergy s'est effondré, avec l'entrée en vigueur des procédures de filet de sécurité d'Ofgem.

Clients énergétiques vulnérables

Les mesures d'urgence annoncées par le gouvernement signifient que les quatre millions de clients britanniques dotés de compteurs à prépaiement seront à l'abri de toute interruption de l'approvisionnement énergétique jusqu'à ce que l'épidémie soit sous contrôle.

Les options pour aider les clients à faire face comprennent des cartes de recharge pré-chargées envoyées par la poste ou un fonds discrétionnaire ajouté à leur compte de crédit. Les clients peuvent également être en mesure de désigner un tiers pour les aider à ajouter du crédit à leurs comptes.

En outre, tous les consommateurs d'énergie en difficulté financière en raison de Covid-19 seront protégés contre tout préjudice supplémentaire en raison de la suspension complète de la déconnexion des compteurs de crédit.

Les plans de remboursement de la dette et d'autres frais peuvent être réévalués par les fournisseurs en consultation avec les clients concernés.

Tout client soucieux de sa capacité à recharger son compteur de pré-paiement ou, plus généralement, soucieux de sa capacité à payer les factures à venir, doit contacter directement son fournisseur.

Il convient de noter que les lignes d'assistance pour de nombreux fournisseurs connaissent un trafic important, de sorte que les clients les plus à risque auront probablement la priorité.

Effondrement de la synergie

Dans des nouvelles énergétiques distinctes, le petit fournisseur Gnergy s'est effondré. Leurs 9 000 clients d'énergie domestique ont été protégés par le filet de sécurité de l'Ofgem et un fournisseur de dernier recours (SoLR) sera nommé en temps voulu.

Tous les clients de Gnergy doivent attendre qu'un nouveau fournisseur soit nommé et les contacter avant de se retirer pour éviter toute confusion. Cependant, il est conseillé de prendre des relevés de compteur immédiatement pour faciliter la transition.

L'effondrement de Gnergy était quelque peu attendu depuis que l'Ofgem leur a rendu une dernière ordonnance en janvier pour n'avoir pas effectué plus de 650 000 £ en paiements d'obligations renouvelables (RO).

À l'époque, le fournisseur a reproché à Ofgem d'avoir émis la commande alors que Noël avait retardé le transfert de fonds et se plaignant de la création d'une publicité négative inutile.

Gnergy était l'un des quatre fournisseurs nommés par Ofgem en octobre 2019, car il était prévu de manquer le délai de paiement tardif de RO. Toto Energy a également été nommé et s'est effondré quelques semaines plus tard.

Autres secteurs pendant Covid-19

Tous les secteurs réagissent à l'épidémie de Covid-19, de nombreuses entreprises et organisations annonçant les mesures qu'elles prennent pour aider leurs clients.

Le gouvernement a fourni des informations sur le secteur des assurances et sur la manière dont le virus pourrait avoir une incidence sur les assurances voyage, habitation et automobile. Lisez cet article pour en savoir plus.

Les fournisseurs de communications et de divertissement répondent également à l'épidémie en rassurant les clients sur la résilience des réseaux et en offrant des services supplémentaires.

Sky a annoncé une série de mesures, y compris Sky Go Extra gratuit et les appels gratuits vers les lignes fixes au Royaume-Uni jusqu'à la fin avril, tandis que les clients Virgin Mobile reçoivent des minutes illimitées vers les téléphones fixes et mobiles à partir du lundi 23 mars, ainsi qu'une augmentation de 10 Go des données.

BT a depuis annoncé une série d'initiatives pour aider les clients vulnérables, notamment la suppression des frais hors forfait pour les services essentiels tels que les appels fixes et mobiles, tout en plaçant un plafond mensuel de 5 £ sur cette utilisation hors forfait. Cela devrait permettre aux clients d'effectuer des appels essentiels.

Ils ont également supprimé les plafonds d'utilisation de leurs plans à large bande avec des limites de données et se sont engagés à autoriser l'accès aux services en ligne et 111 du NHS pour les clients de BT Mobile, que les clients aient ou non une allocation de données.

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