Comment Aditya Birla Capital est revenue à un verrouillage «  normal '' après le verrouillage


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Ajay Srinivasan est le directeur général des services financiers du groupe Aditya Birla; Image: Vikas Khot

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Il s'agit de la troisième partie d'une série sur la manière dont Aditya Birla Capital a géré les retombées de Covid-19. Lisez la partie 1 ici et la partie 2 ici

Avec la levée partielle du verrouillage, à la fin du mois de juin, près de 90% des succursales des filiales d'ABCL à travers le pays ont ouvert leurs portes aux clients, signalant que les affaires revenaient à la normale. Les employés ont commencé à travailler dans ces succursales, en petit nombre.

L'équipe RH a créé un plan de normalisation des activités (BNP) complet, qui se concentre sur la façon de rouvrir les bureaux, les protocoles, le pourcentage d'employés que l'entreprise peut ramener, les mesures d'assainissement et quelle (s) personne (s) est (s) responsable (s) de quelle fonction.

Parallèlement, l'entreprise a veillé à ce que seuls les employés critiques pour l'entreprise se rendent au bureau et voyagent en utilisant des véhicules personnels. Ceux qui vivent dans des zones de confinement ou sous couvre-feu, et ceux qui ont eux-mêmes des problèmes de santé, n'ont pas été invités à participer.

Les secteurs verticaux de l’assurance-vie et de l’assurance maladie d’ABCL dépendent tous deux de la formation de leurs employés de première ligne, de leurs conseillers et de leurs employés partenaires. Lors de la levée partielle du verrouillage, l'entreprise a transféré toutes les séances d'entraînement physique au numérique. La fonction RH a créé des formations dirigées par un instructeur virtuel (VILT) et du contenu de formation numérique, en plus de tirer parti des applications d'apprentissage pour des formations à votre rythme.

La situation étant dynamique, l'entreprise a mis en place une «équipe de confinement» centrale. Cette équipe surveille les zones de confinement à travers le pays. Alors que les informations partagées par le ministère de l'Intérieur de l'Union donnent les orientations / cadres généraux, l'équipe suit les différentes orientations émises par les États / UT. De plus, la plupart des décisions sur les confinements sont laissées à l'administration du district / aux autorités municipales au niveau de la ville / municipalité, que l'équipe suit quotidiennement. Ces informations aident les entreprises à décider des succursales qui peuvent être ouvertes.

Dans l'environnement actuel, les principales préoccupations des gens sont la santé et la richesse. À partir de mai 2020, l'entreprise a créé une plateforme de podcasts sur ces aspects. Ces podcasts présentent des piliers de l'industrie et sont de nature consultative. Plus de 20 000 personnes ont participé à ces podcasts au cours des trois derniers mois. Plus de 65 000 personnes ont collaboré avec des planificateurs internes de santé et de richesse au cours des trois derniers mois.

Les performances d’ABCL au cours du dernier exercice et au cours des trois derniers mois de blocage ont démontré qu’avec les actifs numériques de l’entreprise, elle peut intégrer ses clients et distributeurs, fournir des services et effectuer des collectes. Par exemple, l’activité d’assurance maladie d’ABCL a émis 97% des polices par voie numérique, contre 93% l’année précédente. Son activité d'assurance-vie s'appuyait à 100% sur le numérique. Le secteur des fonds communs de placement a géré 95% des transactions numériquement et les transactions numériques ont augmenté de 25% sur un an. Les entreprises de prêt ont tiré parti de la technologie EBOT avec CRM pour assurer un délai d'exécution plus rapide pour les clients, actuellement à 81% contre 65% avant le blocage.

Ce sont des résultats vraiment incroyables compte tenu de l'environnement dans lequel l'entreprise évolue et qui témoignent de l'esprit et des efforts des équipes.

L’impact financier de cette pandémie sur les activités d’ABCL dépendra beaucoup de la manière dont elle reprendra ses activités dans l’économie. Beaucoup dépendra de la force et de la qualité des politiques gouvernementales pour soutenir l'économie en ces temps sans précédent.

ABCL prévoit ses activités de protection, d'assurance-vie et d'assurance maladie, faisant face à une certaine demande où la réalisation sera en grande partie numérique. Il s'attend à ce que les fonds communs de placement bénéficient de l'énorme quantité de liquidités systémiques. Les entreprises de prêt seront confrontées au plus grand défi, compte tenu de l'état de l'économie. Cette entreprise s'est concentrée sur la mobilisation des équipes de vente et de crédit pour s'assurer que ses collections arrivent à temps. Ils ont également identifié des secteurs potentiels, qui pourraient être soumis à des tensions, et s'engagent de manière proactive avec ces parties prenantes pour éviter tout problème de collecte à l'avenir.

L'écrivain est directeur général d'Aditya Birla Capital

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