Comment les assureurs peuvent s'assurer que les véhicules des clients sont correctement désinfectés


Pendant la pandémie, de nombreux assureurs paient des ateliers de réparation pour désinfecter et nettoyer un véhicule pour la contamination avant qu'il ne soit retourné au client. (Photo: Shutterstock) Pendant la pandémie, de nombreux assureurs paient des ateliers de réparation pour désinfecter et nettoyer un véhicule pour la contamination avant qu'il ne soit retourné au client. (Photo: Shutterstock)

Les compagnies d'assurance opèrent dans le monde de l'atténuation des risques. Mais l'épidémie de COVID-19 a obligé les assureurs à réévaluer même les processus les plus élémentaires qui comportent désormais des dangers supplémentaires. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de clients interagissant avec des tiers effectuant des réparations sur leur véhicule, ce qui peut, à son tour, exposer votre client à la réception de sa voiture nouvellement réparée.

Qu'il s'agisse de réparations routières, mécaniques ou en atelier de carrosserie, dans la plupart des cas, il y aura un certain niveau de contact physique entre le fournisseur de services et un véhicule qui devra peut-être être résolu avant que votre client soit convaincu que vous avez résolu tout problème de contamination.

Les assureurs fournissent régulièrement des exigences spécifiques pour la réparation sécuritaire des véhicules et utilisent des audits, des preuves photographiques et de la documentation pour s'assurer que ces exigences sont respectées pendant le processus. Dans notre «nouvelle normalité», de nombreux assureurs paient également des ateliers de réparation pour désinfecter et nettoyer un véhicule pour la contamination avant qu'il ne soit retourné au client.

Mais comment un assureur est-il censé savoir qu’il en a pour son argent et que le véhicule de son client est décontaminé en toute sécurité? Il existe des moyens de responsabiliser les magasins; voici quelques conseils tirés de l’expérience que nous avons acquise en partenariat avec des assureurs et des experts dans le domaine de la désinfection des véhicules.

Définir des directives sur la façon de désinfecter correctement un véhicule

Les assureurs devraient définir dès aujourd'hui des lignes directrices minimales spécifiques sur la façon dont les véhicules réparés doivent être nettoyés afin de se protéger des réclamations inutiles à l'avenir.

La désinfection appropriée d'une voiture pour la sécurité de toute personne qui interagit étroitement avec elle commence par essuyer et pulvériser tout l'intérieur d'un véhicule avec des désinfectants par une personne portant un EPI correctement ajusté, en particulier un masque et des gants. Insistez sur le fait qu'une attention particulière doit être accordée aux surfaces à points de contact élevés comme les ceintures de sécurité, les appuie-tête, les tableaux de bord et les volants. Toute surface constamment et couramment touchée doit être considérée comme une surface de grande valeur. Ces surfaces en particulier doivent être soigneusement essuyées et pas seulement vaporisées.

À noter, certains désinfectants doivent rester humides sur une surface pendant au moins 10 minutes avant d'être essuyés avec un chiffon propre. S'assurer que le désinfectant repose sur la surface pendant la bonne durée garantit une efficacité de 99,999% lorsqu'il s'agit de méthodes de nettoyage appropriées. Cela peut varier en fonction du produit, dont une liste complète peut être trouvée sur le site Web de l’EPA.

Les points de contact élevés à l’extérieur du véhicule nécessitent également une attention particulière. Cela comprend les poignées de porte, l'extérieur du coffre, le capot, les rétroviseurs et les fenêtres. Le même processus consistant à laisser reposer le désinfectant avant de l'essuyer soigneusement avec un chiffon frais doit être suivi.

Exiger l'utilisation de produits désinfectants non dommageables

Bien que de nombreux produits se soient avérés tuer les germes susceptibles de transporter un virus, il est important que les produits de nettoyage tels que les lingettes désinfectantes Lysol ou les désinfectants pour les mains ne soient pas utilisés dans ces situations.

Les produits de nettoyage plus durs, en particulier ceux qui sont utilisés dans la maison, pourraient avoir un effet néfaste et détruire les matériaux et les surfaces à l'intérieur d'un véhicule. Les assureurs devraient exiger l'utilisation de produits qui n'endommageront pas l'intérieur d'une voiture. Les produits de désinfection doivent être de qualité hospitalière et approuvés par l'EPA. L'utilisation des bons désinfectants est essentielle et vous protégera contre d'éventuelles réclamations pour dommages faites par le client une fois que la voiture sera de nouveau en sa possession.

Obtenez une documentation signée

Une transparence totale pendant ces périodes est essentielle. Le monde fonctionne à l'aveuglette, étant donné un virus que nous ne pouvons pas voir. Votre client doit être sûr que son véhicule a été désinfecté de manière appropriée et peut être utilisé en toute sécurité.

Pour vous protéger et protéger vos clients, vous devez exiger une documentation signée de l'atelier de carrosserie ou de réparation, indiquant qu'ils ont suivi vos directives. Pour rappel, contrairement aux correctifs visuels sur une voiture, nous ne pouvons pas voir les germes, donc vos clients comptent sur vous pour prendre les précautions appropriées. Vous aurez besoin d'une documentation indiquant que tous les points de contact de grande valeur ont été utilisés, que les désinfectants ont été laissés reposer avant d'être essuyés et que les outils de nettoyage appropriés ont été utilisés. La meilleure façon pour vous de le faire est d'exiger que le fournisseur de services approuve vos instructions et directives.

À l’époque d’aujourd’hui, notre engagement à assurer la sécurité des clients en tant qu’industrie n’a pas changé, mais la manière dont nous nous y prenons pour les défendre contre cette nouvelle menace nécessite un peu d’expertise supplémentaire qui n’était pas nécessaire il y a seulement quelques mois. Que vous ayez choisi de vous associer à une entreprise pour vous armer de ces connaissances ou que vous vous engagiez à investir dans le développement de votre expertise, il est important de définir dès maintenant les attentes appropriées de vos partenaires afin que vous puissiez continuer en toute confiance à promettre le même niveau de confiance. à vos assurés. C'est notre «nouvelle norme», et nous armer des connaissances nécessaires pour assurer le même niveau de qualité et de sécurité que nous avons depuis des années sur les réparations ne fera que renforcer davantage la confiance que notre communauté nous accorde chaque jour.

Rochelle Thielen est EVP des partenariats chez HONK Technologies.

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