Comment les entreprises se sont adaptées – Études de cas COVID-19


(Image provenant de Pixabay)

Depuis que la pandémie de COVID-19 s'est emparée du monde plus tôt cette année et que les pays ont été bloqués à l'échelle nationale, les entreprises (si possible) ont dû adapter rapidement leurs opérations afin d'accueillir leurs employés et leurs clients.

Ce qui est devenu clair au cours de cette période incroyablement turbulente, c'est que les entreprises qui avaient fait des investissements numériques avisés avant le COVID-19 étaient les plus résilientes et les mieux placées pour résister à la tempête. En outre, nous constatons que les tendances (cloud, collaboration numérique, analytique) qui se produisaient sur le marché se sont maintenant accélérées et que les décisions d'investissement technologique sont au premier plan.

Depuis mars, diginomica documente et parle aux entreprises de la manière dont elles ont répondu à la crise sanitaire mondiale – où se trouvent leurs points faibles, comment elles sont restées agiles, quelles sont leurs priorités pour l'avenir et ce que la pandémie signifiera pour l'avenir. de leur entreprise.

Vous pouvez trouver tout notre contenu lié au COVID-19 dans le hub dédié à la diginomica, mais nous avons pensé que ce serait une bonne idée de rassembler certains de nos meilleurs choix d'études de cas pour une référence facile. Nous espérons qu'en tant que ressource, cela s'avérera utile pour les entreprises à la recherche de conseils.

Julie Sweet, PDG d'Accenture – Comment nous traitons le coronavirus et son impact sur les besoins de nos clients

Le géant des services Accenture a suivi le comportement des clients, mais a également émis des conseils sur la façon dont il a répondu au COVID-19. La PDG Julia Sweet explique comment Accenture gère une structure d'équipe virtuelle, dispose d'un comité de gestion de crise et se concentre sur la rétention du personnel.

Le fournisseur de logiciels d'assurance CDL utilise ServiceNow pour la continuité des activités pendant COVID-19

Le fournisseur de logiciels d'assurance basé au Royaume-Uni, CDL, avait la prévoyance d'avoir un plan de continuité des activités, qui comprenait la planification de scénarios pour les pandémies. L'entreprise est axée sur le cloud, axée sur les personnes et utilise ServiceNow pour surveiller la santé des employés.

Paymentsense fait preuve d'agilité pendant le Coronavirus grâce à la migration vers Google Cloud

Paymentsense est l'une des sociétés fintech à la croissance la plus rapide d'Europe, offrant aux petites entreprises un service et un logiciel de traitement des paiements abordables. La société a récemment migré vers Google Cloud Platform, ce qui lui a donné un nouveau niveau d'agilité et l'a aidée à mieux répondre au COVID-19.

Les RH à l'honneur – Les Chief People Officers partagent leurs principales priorités pendant la pandémie de coronavirus

Au cœur de la réponse de presque toutes les entreprises au COVID-19, il y a la façon dont il habilite efficacement ses employés. Dans cet esprit, diginomica s'est entretenu avec un certain nombre de responsables RH de ce qui les attendait. Les principaux points à retenir comprennent l'engagement et le bien-être, une nouvelle approche de la gestion, ainsi que le coaching et le développement.

Inutile d'appeler "coupe!" – Workplace de Facebook maintient l'enseignement de l'École nationale de cinéma et de télévision pendant COVID-19

L'École nationale de cinéma et de télévision a constaté que son utilisation de Workplace de Facebook s'est vraiment manifestée pendant la crise sanitaire, permettant le partage d'informations, la participation des élèves à leur éducation et la nécessité pour toute la communauté scolaire de rester connectée.

Le moment de «  penny drops '' de COVID – Le chef de l'exploitation du BST explique pourquoi il n'y a pas de retour en arrière pour les clients du virage numérique de la banque

La société bancaire TSB a constaté que la base de clients de l'organisation avait subi une transition forcée vers le numérique, grâce au COVID-19, et que la banque elle-même avait accéléré son parcours de transformation numérique. Des apprentissages ont été faits et le BST réfléchit à la manière de supprimer ses dépendances sur les aspects analogiques de son modèle d'exploitation.

Fournir des services informatiques en cas de pandémie – comment l'équipe informatique de la ville de Seattle a relevé le défi du COVID-19

La ville de Seattle est une entité gouvernementale locale d'environ 15 000 employés avec un département informatique de 700. Depuis que la pandémie a frappé les États-Unis, l'équipe informatique a été à l'avant-garde de la fourniture de services vitaux aux citoyens – et la demande a explosé au cours de la période. .

Le boom du bricolage numérique de COVID – Comment Home Depot et la préparation omnicanale de la vente au détail de Lowe ont surmonté la crise pandémique

L'industrie de la rénovation domiciliaire est un secteur qui a certainement connu le succès des commandes de maintien au domicile du gouvernement. Lowe's et Home Depot sont effectivement propriétaires du marché américain sur ce front et ont tous deux bénéficié de leurs efforts de transformation multicanaux sur plusieurs années, alors que les transactions en ligne augmentaient.

Salesforce Live – Comment AXA PPP Healthcare a stabilisé l'entreprise pendant COVID-19

Salesforce Live, sans surprise, s'est fortement concentré sur la réponse des entreprises à la crise sanitaire mondiale. AXA PPP Healthcare, l'une des plus grandes organisations d'assurance au monde, a pris la parole lors de l'événement et a expliqué comment il travaille pour assurer la sécurité de ses employés et pour garantir que les services critiques pour les clients puissent continuer à être fournis.

Salesforce Live – Comment la coopérative fait face à une demande de support client plus élevée pendant COVID-19

Le groupe coopératif britannique – une opération de 10 milliards de livres sterling par an qui comprend la nourriture, la pharmacie électronique, les services d'assurance, les services juridiques et les soins funéraires – a également pris la «  scène '' à Salesforce Live et a expliqué comment il se concentre toujours sur un service personnalisé. pour les clients, mais avec un accent renouvelé sur l'empathie, l'efficacité et l'efficience.

Kroger ouvre son livre de jeu de survie au détail COVID à ses pairs – et mange sa propre nourriture numérique pour chiens

Le géant américain de l'épicerie Kroger est allé plus loin que la plupart des autres détaillants et a partagé sa réponse stratégique au COVID-19 sous la forme d'un livre de jeu écrit pour ses pairs. Certains des conseils comprennent l'identification des emplacements à haut risque, l'analyse de la dotation en personnel dans les zones gravement touchées par le virus et le fait de mettre l'accent sur la vitesse plutôt que sur l'outillage.

Comment l'un des plus grands NHS Trusts du Royaume-Uni est passé à la collaboration numérique pour aider à lutter contre le COVID-19

Le National Health Service (NHS) du Royaume-Uni a été confronté à une tâche ardue et gigantesque pour aider à soigner les patients atteints de coronavirus et répondre efficacement à la crise sanitaire. L'un des plus grands trusts du NHS, les hôpitaux de Newcastle upon Tyne, a mis un accent particulier sur la collaboration numérique pour les praticiens et les patients.

L'Armée du Salut donne la parole à son organisation avec le déploiement de Microsoft Teams

Les outils de collaboration numérique ont sans surprise connu une forte augmentation pendant la pandémie, alors que les bureaux ont fermé et que les organisations sont passées à des effectifs répartis. L'utilisation des équipes Microsoft par l'Armée du Salut a permis à l'association caritative internationale de continuer à fournir des services essentiels, tels que la distribution de nourriture et de soins médicaux, tout en étant en mesure de continuer à soutenir le personnel pendant cette période difficile.

Levi's prévoit d'accélérer le commerce électronique et d'investir dans des initiatives d'IA pour aider à réduire la douleur liée au COVID-19

Le géant du denim Levi's a subi d'énormes pertes au cours des trois premiers mois des verrouillages de COVID-19, à la suite de fermetures de magasins à l'échelle nationale. Cependant, Levi's est confiant quant à ses investissements à ce jour et à ses plans numériques pour l'avenir, qui incluent la modernisation de ses processus, l'adaptation de son approche omnicanal, ainsi que l'investissement dans les données et l'IA.

Un aperçu de la façon dont le HMRC a fourni sa réponse rapide au COVID-19

HMRC est le bureau des impôts du Royaume-Uni et est le département gouvernemental responsable du développement et du lancement des programmes conçus pour soutenir le Royaume-Uni pendant la pandémie de coronavirus. Le HMRC a entrepris un long voyage de transformation au cours de la dernière décennie, ce qui l'a aidé à réagir efficacement lorsqu'il a besoin de lancer le programme de rétention d'emploi du coronavirus, l'équipe de soutien du revenu des travailleurs indépendants et le régime de remboursement des indemnités de maladie statutaires.

L'IoT est la cerise sur le gâteau pour la stratégie de retour au travail de Göbecke Bakery

La boulangerie Göbecke est dirigée par l'équipe sœur et frère de quatrième génération de Christine et Matthias Göbecke, qui ont réussi à la maintenir opérationnelle pendant le verrouillage de Covid-19, avec des heures de travail réduites et une gestion prudente des quarts de travail des employés. Ils reprennent des opérations complètes, tout en assurant la sécurité du personnel, en utilisant la technologie Smart Social Distancing basée sur la plate-forme Internet des objets (IoT) de Software AG.

Bupa suit de près l'engagement des employés mondiaux avec Glint pendant la crise du COVID-19

Bupa, prestataire de soins de santé international et groupe multi-assurances, emploie plus de 83 000 personnes. Le directeur des ressources humaines Nigel Sullivan explique à diginomica comment l'organisation utilise la technologie de Glint de LinkedIn pour découvrir comment ces employés font face aux verrouillages et au travail soutenu à domicile. L'accès à ces données pendant la pandémie a aidé Bupa à répondre aux besoins de ses employés.

DFS réunit ses quatre marques de meubles avec la collaboration G Suite

DFS est un nom connu au Royaume-Uni et le plus grand détaillant de meubles du marché, opérant sous quatre marques différentes. En 2019, il a entamé un voyage pour rapprocher ses employés, dans toutes ses organisations, en déployant la plateforme de collaboration, G Suite. Le projet était un hasard en ce sens qu'il a aidé le groupe DFS à réagir rapidement pendant la pandémie COVID-19.

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