COVID-19 a poussé Suncorp à accélérer le numérique alors que les bénéfices commerciaux en cours diminuent


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Image: Groupe Suncorp

Le Groupe Suncorp est resté rentable pour l'exercice 2020 au milieu de ce que son PDG Steve Johnston a qualifié d'année difficile.

Le bénéfice après impôts a augmenté d'une année à l'autre de 738 millions de dollars australiens à 913 millions de dollars australiens. Il se composait principalement d'un bénéfice après impôts de 285 millions de dollars australiens provenant de la vente des activités Capital SMART et ACM Parts et comprenait une charge de dépréciation hors trésorerie de 89 millions de dollars australiens liée à la plate-forme bancaire principale.

La branche d'assurance australienne de Suncorp a généré 384 millions de dollars australiens de bénéfices après impôts, en baisse de près de 34%; les services bancaires et patrimoniaux ont représenté 242 millions de dollars australiens, en baisse de 33,5%; et ses activités en Nouvelle-Zélande sont restées les mêmes avec un bénéfice après impôts de 245 millions de dollars australiens.

Le bénéfice en espèces pour la période de 12 mois s'est élevé à 749 millions de dollars australiens, en baisse de 32,8% par rapport à l'année précédente. Les charges d'exploitation ont augmenté de 2,3% et le chiffre d'affaires de l'exercice s'est élevé à 14,7 milliards de dollars australiens.

En livrant les résultats de Suncorp, Johnston a déclaré que le groupe continuait de tirer parti de son investissement dans le numérique et les données, avec une croissance de 14% des utilisateurs numériques et une augmentation continue des ventes de nouvelles entreprises et des dépôts de réclamations via les canaux numériques.

<< Suncorp est entrée dans la crise du COVID-19 dans une position solide et a réagi rapidement pour assurer la sécurité de nos employés et la protection de nos clients dans le besoin grâce à l'accès à des mesures d'aide financière. Parallèlement, nous avons maintenu la solidité financière et opérationnelle de notre entreprise, " il ajouta.

«Bien que notre performance financière, en particulier au second semestre, n'ait pas été à l'abri des impacts négatifs du COVID-19, un certain nombre de faits saillants démontrent que le groupe a des bases solides.

Johnston a déclaré que les canaux numériques avaient contribué à stimuler la croissance des portefeuilles d'assurance automobile et habitation australiens du groupe, les coûts liés aux risques naturels et les réclamations en responsabilité civile résidentielle plus importantes étant principalement attribuables au second semestre de l'année à la suite de la saison des feux de brousse dans le pays.

Il a également déclaré que si la pandémie aurait des implications sanitaires et économiques durables, elle offrait à Suncorp des opportunités d'accélérer le rythme de la transformation organisationnelle.

«La préférence croissante pour le numérique et le recours à la technologie modifient notre façon de travailler et la façon dont nous soutenons nos clients», a déclaré Johnston aux actionnaires.

«Nos équipes ont adopté des méthodes de travail plus agiles pour accélérer les solutions numériques, notamment des fonctionnalités de chat Web améliorées, des fonctionnalités de réclamation en ligne et des évaluations virtuelles des réclamations.

«Cette période a fondamentalement changé notre vision de ce qui est possible et de la rapidité et de l'efficacité avec lesquelles nous pouvons nous adapter pour offrir de nouvelles expériences client et accroître l'efficacité au sein de l'organisation.

En juillet, Suncorp a annoncé un nouveau modèle d'exploitation visant à améliorer le rendement de ses activités principales d'assurance et de banque.

La nouvelle fonction – technologie et transformation – est dirigée par Adam Bennett, récemment nommé CIO de Suncorp, qui a rejoint le groupe depuis la Commonwealth Bank of Australia. Au sein de cette fonction, Bennett est responsable de la conduite de l'infrastructure et de la livraison technologiques du groupe, des plates-formes numériques, des données, du programme d'automatisation et de l'approche numérique globale du groupe.

«Ce modèle vise à réduire la duplication, à intégrer des méthodes de travail plus efficaces et à saisir les opportunités pour une plus grande innovation», a déclaré Johnston vendredi.

"Les vents contraires du COVID-19 sur la santé et l'économie continueront de se faire sentir pendant un certain temps, mais les leçons de l'année écoulée nous positionnent pour faire face aux défis futurs et continuer à nous conformer à nos priorités clés."

Johnston a déclaré que les priorités comprennent l'amélioration des performances de son activité principale, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, la valorisation de ses investissements dans les données et le numérique et l'adoption du changement réglementaire.

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