COVID-19 met davantage l'accent sur la santé mentale


La crise du COVID-19 a obligé les organisations du monde entier à prendre des décisions immédiates sur la manière de protéger leurs employés contre un pathogène mystérieux, à propagation rapide, parfois mortel. Parmi leurs actions figuraient l'obligation pour les employés et les clients de porter des couvre-chefs, le déploiement de tests, l'adoption des meilleures pratiques d'hygiène, le déploiement d'applications de surveillance et de rapports de santé et d'encourager les gens à travailler à domicile. En bref, les entreprises ont rapidement agi sur les déterminants sociaux de la santé en adaptant les politiques et les environnements physiques pour protéger le bien-être des employés et des clients.

Autrefois largement du ressort des gouvernements et des organisations de services sociaux, les déterminants sociaux de la santé ont commencé ces dernières années à attirer l’attention des employeurs. Comme le note un rapport PwC 2019, les entreprises ont un rôle à jouer, non seulement en tant qu'acteurs individuels qui s'attaquent aux facteurs sociaux affectant la santé de leurs travailleurs, mais en tant que partenaires dans des collaborations répondant aux besoins de la communauté. L'épidémie de COVID-19 intensifie l'urgence pour les employeurs de s'attaquer à ces problèmes. En effet, au-delà de la menace directe pour la santé des employés, la pandémie aggrave de nombreux facteurs sociaux qui peuvent nuire au bien-être de la main-d’œuvre et de la communauté.

Alors que nous célébrons la Journée mondiale de la santé mentale le 10 octobre, il est important de noter que la santé mentale était déjà un déterminant social important avant le COVID-19. Dans le monde, près d'un milliard de personnes souffrent de troubles mentaux, 3 millions de personnes meurent chaque année d'abus d'alcool et une personne meurt toutes les 40 secondes par suicide, selon l'Organisation mondiale de la santé, United for Global Mental Health et la Fédération mondiale pour la santé mentale. Santé. Pourtant, les pays consacrent en moyenne seulement 2% de leur budget de la santé à la santé mentale. Dans les pays à revenu faible ou intermédiaire, plus de 75% des personnes atteintes de troubles mentaux, neurologiques et liés à l'usage de substances ne reçoivent aucun traitement pour leur maladie.

La pandémie a aggravé les choses. «La santé mentale et le bien-être de toutes les sociétés ont été gravement touchés par cette crise et constituent une priorité à traiter d’urgence», déclare la note d’orientation des Nations Unies.PDF sur la question.

Bien-être mental et affaires se croisent

Même avant le COVID-19, la santé mentale était reconnue comme un problème social ayant des implications commerciales. L'anxiété et la dépression des travailleurs sont liées à des taux accrus d'absentéisme, de roulement du personnel, de distraction et de mauvais résultats au travail. Selon la Banque mondiale, l'économie mondiale perd environ 1 billion de dollars américains en productivité par an à cause de la dépression et de l'anxiété. En outre, on estime que les troubles mentaux, neurologiques et liés à la consommation de substances contribuent à des pertes de production économique annuelles de 2,5 à 8,5 billions de dollars dans le monde.

Cela se produit même si chaque dollar investi dans un traitement à plus grande échelle pour les troubles mentaux courants, tels que la dépression et l'anxiété, rapporte 5 dollars en amélioration de la santé et de la productivité, selon l'Organisation mondiale de la santé, United for Global Mental Health et la Fédération mondiale. pour la santé mentale.

Au cours des dernières années, de nombreux employeurs ont tenté de s'attaquer au bien-être mental des employés. La grande majorité (95%) des employeurs du monde entier incluent désormais des programmes de santé émotionnelle et mentale dans leurs plateformes de bien-être d'entreprise, selon une enquête de Fidelity Investments et du Business Group on Health réalisée entre octobre 2019 et janvier 2020. Il a révélé que pour 2020, 69% des 152 entreprises répondantes prévoyaient de fournir une télothérapie en santé mentale et 50% prévoyaient de proposer une aide à la gestion du stress. De plus, 78% des employeurs intègrent la conciliation travail-vie personnelle dans leurs plateformes de bien-être sous la forme de soutien aux soignants (46%), de programmes et d'outils pour les nouveaux parents (36%) et de soutien à la garde d'enfants (35%).

Dans tous ces efforts, la pandémie a sans aucun doute fait monter les enjeux. Le bien-être mental des employés est menacé par la perspective qu'eux-mêmes ou leurs proches contracteront le virus, par une sécurité d'emploi réduite dans une économie incertaine et par les nouveaux obstacles à la garde des enfants posés par le travail à distance et la poursuite de l'apprentissage en ligne à de nombreuses écoles. Les exigences de distanciation sociale et le travail à distance aggravent l'isolement social. Il existe également des risques accrus de violence domestique et familiale.

Dans une enquête menée auprès de 1 210 personnes de 194 villes de Chine au début de la pandémie, 54% ont évalué l'impact psychologique de l'épidémie comme modéré ou grave. Au Royaume-Uni, le Bureau des statistiques nationales du gouvernement a constaté que près de 20% des adultes souffraient probablement d'une forme de dépression en juin, soit près du double du niveau pré-pandémique. Une enquête de mars et avril réalisée par la société américaine Qualtrics auprès de 2000 employés en Australie, en France, en Allemagne, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, au Royaume-Uni et aux États-Unis a révélé que 41,6% pensaient que leur santé mentale avait diminué depuis l'épidémie de COVID-19.

L'anxiété accrue nuit à la performance des employés. Aux États-Unis seulement, l'attention soutenue des travailleurs – le moteur de l'achèvement des tâches – a chuté de 31% en août, par rapport aux niveaux d'avant la pandémie de février, selon les conclusions du Mental Health Index: U.S. Worker Edition, tabulé par Total Brain, une plateforme d'autosurveillance et d'autosoins. La planification, définie comme la capacité à prendre des décisions et à conduire une stratégie, a diminué de 15% au cours de la même période.

Aux États-Unis seulement, l'attention soutenue des travailleurs – le moteur de l'achèvement des tâches – a chuté de 31% en août, par rapport aux niveaux d'avant la pandémie en février.

Les employeurs prévoient qu'une pression accrue sur la santé mentale incitera davantage d'employés à demander des services dans les 12 prochains mois, selon le rapport de juin de PwC.PDF sur les tendances des coûts médicaux. Dans une enquête menée par le PwC Health Research Institute, 12% des consommateurs américains bénéficiant d'une assurance auprès de l'employeur ont déclaré avoir demandé de l'aide pour leur santé mentale à la suite de la pandémie. Un autre 18 pour cent ont signalé des plans pour accéder aux soins de santé mentale.

L’augmentation de l’utilisation exercera une pression supplémentaire sur les résultats des entreprises et les coffres des gouvernements, et exacerbera la pression sur les assureurs. À Victoria, en Australie, l'État qui compte le plus de cas de COVID-19 du pays, le gouvernement fédéral a récemment consacré 26,9 millions de dollars australiens (19,3 millions de dollars américains) à 15 nouvelles cliniques de santé mentale afin de répondre à la demande accrue de services déclenchée par l'épidémie, dans le cadre d'un 31,9 millions de dollars (22,8 millions de dollars) pour la santé mentale dans la région. De plus, des changements en matière de télésanté ont été mis en place pour permettre la prestation virtuelle et le financement des soins primaires.

Les entreprises intensifient

Compte tenu de l’ampleur de l’impact de la pandémie sur la santé mentale, les employeurs se lancent dans de nouvelles initiatives ou renforcent les programmes existants. Les entreprises ont utilisé diverses approches, notamment en encourageant les employés à prendre un congé pour leur santé mentale, en organisant des assemblées publiques virtuelles pour répondre aux inquiétudes des employés et en élargissant les avantages et les programmes de santé des travailleurs (en particulier les programmes numériques).

En avril, Starbucks a commencé à offrir à ses employés américains et aux membres de la famille éligibles l'accès à 20 sessions gratuites par an via le fournisseur de services de santé mentale basé en Californie, Lyra Health, qui propose des rendez-vous virtuels et des cours numériques. Starbucks a également mis à disposition des gérants de magasin aux États-Unis et au Canada des sessions de formation connexes en partenariat avec le National Council for Behavioral Health.

PwC US a introduit de nouveaux avantages pour répondre aux besoins des employés pendant le COVID-19 en redéployant des coachs exécutifs pour fournir des séances de coaching individuel et de bien-être de groupe, a noté le directeur des ressources humaines Michael Fenlon dans un récent article de blog. PwC UK a mis des montres Garmin à la disposition de 1 000 employés afin de suivre comment ils font face au stress pendant la pandémie.

En raison des nouvelles méthodes de travail et du flou entre les frontières professionnelles et personnelles, les entreprises cherchent des moyens d'aider les employés à se ressourcer et à se ressourcer. L'été dernier, PwC Inde a institué une «Journée des stylos» à l'échelle de l'entreprise, au cours de laquelle les employés ont été invités à prendre congé le vendredi et à annuler toutes les réunions.

En août, le bureau de Hong Kong de la société d'assurance mondiale AXA a lancé AXA BetterMe, une plateforme de bien-être avec une suite de programmes couvrant le bien-être physique, le bien-être mental et la gestion des maladies chroniques. Il comprend un outil de méditation de pleine conscience avec des modules guidés par un instructeur de yoga. L'entreprise propose également un guide gratuit, co-rédigé avec le Columbia-WHO Center for Global Mental Health, pour aider les entreprises à protéger le bien-être de leurs employés à leur retour au travail.

Bien entendu, les efforts des employeurs pour s'attaquer aux problèmes de santé mentale chez leurs employés, ou pour les résoudre plus largement, coûtent de l'argent. Mais ils doivent être considérés comme des investissements que les entreprises doivent faire pour fonctionner en toute sécurité dans ce nouvel environnement, tout comme la fourniture de masques ou de tests, ou la rénovation des espaces de bureau.

Le coût de l'inaction – baisse de la productivité, augmentation du roulement du personnel et absentéisme des employés – est élevé. Les entreprises peuvent s'attendre à recevoir, en moyenne, 2,30 $ pour chaque dollar dépensé pour des initiatives efficaces de santé mentale pour les employés, selon un rapportPDF préparé par PwC Australie. Le rendement grimpe à 3,60 $ pour les entreprises de services financiers.

En fait, la pandémie présente une nouvelle occasion de rendre les dépenses de santé mentale plus efficaces. Alors que les prestataires de soins de santé du monde entier abandonnaient les soins en personne pour les services non essentiels afin de ralentir la propagation du virus, les gouvernements et les payeurs privés ont supprimé les obstacles aux soins virtuels. Le résultat a été un boom des soins virtuels, y compris des traitements de santé mentale. Ce changement promet des économies, car les soins virtuels sont généralement moins chers, comme le note le rapport américain de PwC sur les tendances des coûts médicaux.

Plus largement, cependant, les investissements dans la santé mentale envoient un signal important. Dans les économies fondées sur les services et les connaissances, l’esprit des employés est le plus grand atout des entreprises. L'investissement dans le bien-être des employés se traduit par un engagement et une créativité accrus, une productivité accrue et des taux de rétention améliorés. Il aide également les entreprises à recruter et à retenir les meilleurs talents, en particulier parmi les jeunes travailleurs, dont beaucoup s'attendent à ce que leur employeur soit conscient du stress lié au travail et dispose de programmes et de politiques qui soutiennent le bien-être mental des employés.

Il ne suffit pas de simplement déployer un programme et de le rendre disponible. Le succès des initiatives de bien-être mental dépend en grande partie de la culture du lieu de travail et du ton donné par le leadership de l'entreprise. S'appuyant sur une initiative de PwC UK lancée en 2015, PwC Australie a lancé en 2018 son programme Green light to talk, une initiative visant à éliminer la stigmatisation liée à la santé mentale. Il a engagé 13 partenaires pour partager leurs histoires pour montrer aux employés que s'ouvrir à un problème de santé mentale ne nuirait pas à leur carrière. Ces partenaires sont devenus des «défenseurs de la santé mentale» avec lesquels les employés peuvent se connecter en toute confidentialité pour discuter de leur bien-être. Au cours de l'exercice 21, tous les employés de PwC Australie sont encouragés à élaborer un plan de bien-être, et tous les partenaires doivent détailler les mesures qu'ils prendront pour «prioriser et soutenir la santé mentale et le bien-être de nos employés» dans le cadre de leur plan personnel de partenaire.

À l'approche de la Journée mondiale de la santé mentale, il est important d'avoir un sentiment d'urgence sur cette question. Les employeurs repensent et reconfigurent leurs organisations pour réussir dans un avenir post-pandémique. Ce faisant, ils peuvent jeter un regard neuf sur l'intersection des problèmes sociaux et de leurs entreprises, reflétant l'accent accru sur les questions ESG, et développer de nouvelles stratégies qui profitent à leurs employés, à leurs communautés et à leurs résultats.

Profils des auteurs:

  • Rana Mehta est leader des soins de santé pour PwC Inde. Basé à Delhi, il est associé de PwC Inde.
  • Sarah Butler dirige la pratique de la santé pour PwC Australie. Basée à Sydney, elle est associée chez PwC Australie.
  • Damien Angus conseille les clients du secteur de la santé pour la stratégie et la pratique de conseil en stratégie de PwC. Basé à Melbourne, il est associé de PwC Australie.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *