Faire le pont entre le numérique et le papier pour les assurances


Bien qu’elles figurent parmi les sociétés les plus riches du monde, les compagnies d'assurance ont néanmoins été encombrées par COVID-19, des annulations de voyage aux politiques de perturbation des affaires à une marée montante de sinistres IARD.

Pour leur part, les assurés ne sont pas ravis de la rapidité des décaissements d'assurance à un moment où le fait d'avoir des fonds dans leurs comptes peut faire la différence entre la fermeture et la poursuite des activités.

Maintenant, faites une supposition folle quant au principal coupable des retards de paiement d'assurance en période de pandémie.

"Le plus grand défi avec la distribution des réclamations d'assurance IARD se résume au chèque papier", a déclaré Tom Reuter, directeur des paiements numériques chez Deluxe, à PYMNTS. «L'an dernier, (groupe d'analystes), Aite Group a constaté que plus de 50% des paiements de réclamation étaient effectués (via) des chèques.»

«L'envoi d'un chèque oblige les assurés à attendre une semaine, parfois plus, pour obtenir les fonds indispensables après un accident ou une crise. Les nouvelles méthodes de paiement numérique offrent une disponibilité plus rapide des fonds et une meilleure expérience pour les demandeurs, mais la transformation numérique nécessite généralement une perturbation importante des processus de réclamation et des systèmes comptables des opérateurs. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les grandes compagnies d'assurance IARD pour répondre de manière unique à leurs besoins et (ceux de) leurs titulaires de polices », a déclaré Reuter.

La modernisation des paiements des demandes de remboursement est un thème clé du programme de numérisation des paiements B2B de juin 2020: prendre le chèque papier numérique, réalisé en collaboration avec Deluxe. Alors que la pandémie a accéléré le passage au numérique, de nombreuses organisations devront adopter une approche mixte, traitant à la fois des chèques papier et des paiements numériques au fur et à mesure de la transformation.

Un appétit pour l'innovation

Les notions de transformation numérique qui ont beaucoup circulé ont pénétré le secteur des assurances monolithiques plus lentement que les secteurs verticaux adjacents. Les assureurs sont conscients de leurs anciens problèmes et s'associent désormais plus facilement avec les prestataires de services de paiement (PSP).

«L'industrie des assurances IARD dans son ensemble semble examiner comment… les technologies émergentes pourraient revitaliser leurs entreprises, même pendant la pandémie de COVID-19», indique le June Tracker.

«Une étude récente a noté que 95 pour cent des assureurs de particuliers – ceux qui assurent les biens individuels – n'ont actuellement apporté aucun changement à leur budget technologique en raison de la pandémie et continuent d'aller de l'avant avec des plans visant à innover leurs systèmes. Soixante-quinze pour cent des assureurs commerciaux – ceux qui, d'une manière générale, assurent les propriétés des entreprises – ont dit la même chose. Cela indique que l'appétit de l'industrie pour l'innovation reste fort », selon le dernier Tracker.

Le fait que les assureurs ne rappellent pas des plans numériques qui étaient allumés avant la pandémie est un bon signe – mais c'est aussi une sorte de calcul car cette industrie fait du rattrapage.

«L'assurance, tout comme le secteur bancaire, gère régulièrement certains des paiements les plus importants et les plus sensibles. Les deux secteurs sont également pris dans des cycles d'innovation similaires alors qu'ils cherchent à améliorer ces paiements, chacun essayant de mettre à niveau ses systèmes hérités pour suivre l'économie numérique mondiale d'aujourd'hui », selon Digitizing B2B Payments Tracker®. «Les assurés d'aujourd'hui sont beaucoup plus avertis en technologie et utilisent des solutions numériques dans une grande partie de leur vie quotidienne, ce qui signifie que les assureurs doivent trouver des moyens innovants d'envoyer des fonds.»

Satisfaire les réclamations

Étant donné que les recherches de PYMNTS ont révélé que plus de 52% des décaissements de sinistres d'assurance restent sous la forme d'un chèque papier, l'écart de modernisation se creuse encore.

«Payer les demandeurs le plus rapidement possible a toujours fait partie intégrante des opérations d'assurance, mais cela a pris de l'importance ces dernières années, car l'industrie des assurances multirisques a atteint de nouveaux sommets financiers», selon le Digitizing B2B Payments Tracker® de juin 2020.

«L’espace a enregistré une augmentation de 66% de son bénéfice net, atteignant 60 milliards de dollars en 2018, par exemple, et au premier semestre de 2019, l’assureur individuel Lloyd’s a déclaré un bénéfice de 2,8 milliards de dollars. La nécessité de gérer facilement ces paiements signifie que l'expérimentation des méthodes de paiement émergentes est en cours, avec un intérêt pour ACH, eCheck et les paiements par carte de débit ou de crédit, alors que les assurés commencent à voir leurs IF proposer des outils numériques », déclare le nouveau Tracker.

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NOUVEAU RAPPORT PYMNTS: SUIVI DE LA PAIE DE NOUVELLE GÉNÉRATION – JUIN 2020

Les hôtels et les centres de villégiature ont plus que jamais besoin de leurs travailleurs pour rouvrir en toute sécurité, mais ces travailleurs doivent également répondre à leurs propres besoins – et un accès précoce au paiement peut jouer un rôle essentiel pour les aider à le faire. Dans juin 2020 – Next-Gen Payroll Tracker, Karen Sims, directrice principale des services financiers pour Westgate Resorts, explique comment l'offre de paiements flexibles a été essentielle à la réouverture des 27 propriétés de l'entreprise.

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