La «garantie de vol de retour» de Lufthansa donne aux voyageurs la confiance nécessaire pour voler après la pandémie


Lorsque nos frontières rouvriront enfin pour les voyages d'agrément internationaux, les compagnies aériennes devront changer leur façon de faire des affaires si elles visent à inciter les Australiens à voyager à l'étranger tant que la pandémie de coronavirus n'est pas contenue.

Le groupe Lufthansa vient d'annoncer plusieurs nouveaux avantages qui vont très loin dans cette direction, destinés à restaurer la confiance des voyageurs aériens. Tous les clients sur les routes européennes de Lufthansa dans les prochains mois voyageront avec une "garantie générale de vol de retour", la promesse d'un vol de retour vers l'Allemagne, l'Autriche ou la Suisse avec les compagnies aériennes du groupe Lufthansa, si nécessaire par un vol de rapatriement. Cela affecte non seulement ceux qui voyagent à bord de Lufthansa, mais aussi les compagnies aériennes suisses et autrichiennes, qui font partie du même groupe. La garantie générale de vol retour s'applique sur les vols du groupe Lufthansa réservés entre le 25 juin et la fin août, avec une date de retour jusqu'à la fin janvier 2021.

Les passagers qui voyagent avec un billet Economy Classic et Business Saver bénéficient d'une autre couche de protection lorsqu'ils voyagent avec le groupe via un "package complet sans soucis". Si le voyageur est empêché d'entrer dans son pays de destination en raison de symptômes de coronavirus ou après un résultat positif d'un test de coronavirus, le coût de la quarantaine ou du transport de retour médical sera couvert par l'assurance AXA Partners. En outre, les frais d'hébergement à l'hôtel perdus en raison des frais de quarantaine et d'annulation des séjours à l'hôtel et des visites inutilisés seraient également remboursés. Les flyers Economy et Business Flex auront une option "Apportez-moi maintenant", une garantie du vol de retour le plus rapide possible vers l'Allemagne, l'Autriche ou la Suisse sans frais supplémentaires.

Commentant l'actualité de Lufthansa, Christina Foerster, membre du conseil d'administration, Responsabilité des clients et des entreprises, écrit: "Avec cette offre unique et jusqu'ici unique, nous voulons nous assurer que nos clients puissent passer leurs vacances d'été en Europe le plus insouciant possible".

Bien que ces initiatives visent le principal marché européen du groupe Lufthansa basé en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et n'ont aucune valeur pratique pour la majorité des voyageurs australiens, elles répondent à certaines des préoccupations persistantes qui doivent être surmontées pour rétablir la confiance dans l'industrie du transport aérien.

La confiance des voyageurs aériens a été l'une des victimes de la pandémie. De nombreux Australiens étaient bloqués dans des endroits éloignés lorsque la pandémie a éclaté et que les compagnies aériennes ont cessé leurs activités. La seule alternative pour beaucoup était un vol charter vers la maison, souvent à un coût énorme. Beaucoup d'autres se sont retrouvés incapables de voyager sur les vols réservés cette année en raison de la pandémie. En plus d'une réponse inégale à la question des remboursements et des crédits pour les billets d'avion, à la limite du vol dans les entreprises dans certains cas, les compagnies aériennes doivent rassurer les voyageurs qu'ils seront pris en charge si leurs projets de voyage sont perturbés par le coronavirus.

"Que se passe-t-il si je teste positif et ne peux pas arriver là où je suis censé être? Et si je dois aller en quarantaine à destination? Comment vais-je rentrer à la maison si je dois me dépêcher?" – ce sont des questions auxquelles les assureurs de voyage australiens n'ont pas encore répondu, et l'initiative Lufthansa coche toutes ces cases.

Pour les Australiens, dont les voyages nous emmènent loin de chez eux, la première compagnie aérienne à adopter l'initiative de Lufthansa va être gagnante.

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