Les agents numériques ont l'avantage quand il s'agit de consommateurs d'assurance informés


Considère ceci. Un couple décide d'acheter une maison et utilise des ressources en ligne tout au long du processus. Ils visitent Zillow.com pour regarder les propriétés disponibles. Ensuite, ils se rendent sur le site Web de leur banque pour une demande de prêt hypothécaire et découvrent instantanément qu’ils sont pré-approuvés. Ils utilisent Unpakt.com pour trouver et réserver des déménageurs. Mais, lorsqu'ils consultent le site Web de leur agence d'assurance pour obtenir une assurance habitation, cette interactivité n'est pas là. Ils remplissent un formulaire en ligne statique pour demander un devis. Attendez, attendez et attendez.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont bien informés. C'est une bonne nouvelle pour les agents, car ils sont souvent une source incontournable de conseils en matière d'assurance. Même les jeunes générations apprécient les conseils des agents. Selon une étude réalisée par Safeco et Liberty Mutual, plus de la moitié des milléniaux ont acheté leur police via un agent indépendant. Mais l'étude a également mis en évidence les mauvaises nouvelles. Les milléniaux sont plus susceptibles que les générations plus âgées de commencer à acheter de l'assurance en ligne.

Pourquoi devriez-vous vous soucier de la façon dont les milléniaux veulent acheter et acheter une assurance? Parce que 2019 est l'année où ils devraient devenir la plus grande génération d'adultes vivants. De plus, ces tendances ne sont pas isolées des milléniaux. D'autres générations aiment également rechercher des options en ligne avant d'appeler un agent.

Le pouvoir de l'expertise

L'avenir de l'assurance n'est pas seulement numérique. Il est encore difficile pour les consommateurs de naviguer dans leurs polices d'assurance. Avec des variétés de couverture, des franchises et d'autres options, c'est un produit complexe. Les agents jouent un rôle important dans le processus d'achat d'assurance. Leur expertise et leur service aident les consommateurs à prendre des décisions éclairées.

Les consommateurs recherchent cette expertise – en plus du numérique. Ce devrait être une relation symbiotique.

Les consommateurs recherchent cette expertise – en plus du numérique. Ce devrait être une relation symbiotique. Une fois bien faite, l'expérience est transparente, que le client s'engage en ligne ou avec une personne. Malheureusement, de nombreux agents ne maîtrisent pas cette relation, comme le montre l'exemple d'ouverture. Pour la plupart des agences, l'interaction des consommateurs avec leurs sites Web est statique. Il s'agit souvent de soumettre des informations de contact dans un formulaire d'assurance en ligne. De plus, ils n'ont pas toujours une idée des options et des prix jusqu'à ce que l'agent appelle.

Les consommateurs recherchent cette expertise – en plus du numérique. Ce devrait être une relation symbiotique.

Renforcer les superpuissances numériques

La transformation numérique a créé plus de concurrence. Cela crée également des opportunités de croissance et d'expansion commerciale et de connexion de nouvelles façons. Dans l'expérience idéale, il y a un transfert transparent de la ligne au physique et de nouveau à la ligne. Heureusement, la technologie évolue pour vous aider à réaliser cette expérience que les consommateurs exigent. La bonne nouvelle: la technologie est plus facile à mettre en œuvre et moins chère que jamais.

Créez un site Web navigable et consultable. À ce stade, toutes les agences devraient avoir un site Web. Mais ceux qui excellent ont un site Web propre, facile à naviguer et trouvé via les résultats de recherche. Votre site Web doit éviter les longs paragraphes de copie. Assurez-vous également que votre appel à l'action, tel que «Demander un devis» ou «Contactez-nous» est clairement visible. Utilisez des mots clés qui aideront à dynamiser le site Web dans les résultats de recherche en ligne. Profitez d'autres moyens pour obtenir votre agence dans les résultats de recherche. Cela pourrait inclure des plates-formes d'examen en ligne, une couverture médiatique et des médias sociaux.

Formulaires d'assurance statique Ditch. Les consommateurs veulent savoir que quelqu'un verra les informations qu'ils soumettent en ligne. Que leur demande ne finira pas dans une boîte de réception sans fond. Vous avez besoin d'une solution qui les guide tout au long du processus de soumission. Il devrait automatiser une conversation authentique et personnelle. Par exemple, au lieu d'un chatbot, les questions doivent provenir d'un véritable agent de votre agence. Au lieu d'un formulaire de contact statique, la solution doit afficher les questions des clients en fonction de leurs réponses précédentes. Ensuite, vous avez besoin d'un processus en place, afin que le client reçoive rapidement un message de votre part. La meilleure pratique consiste à utiliser la méthode de communication préférée du consommateur. Cela inclut les SMS et les médias sociaux.

Comparaison des prix de l'offre. Les consommateurs sont bombardés de publicités pour économiser de l'argent sur l'assurance. Il existe une réelle opportunité pour vous d'offrir aux consommateurs ce qu'ils veulent – la comparaison des prix en ligne. Représenter plusieurs transporteurs et proposer une comparaison des prix fait déjà partie de votre travail. Les évaluateurs comparatifs en ligne sont faciles à ajouter à un site Web et offrent plus d'engagement. Ils permettent également aux consommateurs de comparer les prix ainsi que les options de couverture. Mais tous les évaluateurs comparatifs ne sont pas créés égaux. Recherchez une solution adaptée aux mobiles afin que les consommateurs puissent y naviguer facilement. Il doit comparer la politique citée aux politiques existantes. Aussi, vous souhaitez rechercher une solution que vous pouvez adapter à votre propre image de marque. Certaines solutions rendent même le processus amusant en permettant aux consommateurs de prendre une photo de leur permis de conduire pour pré-remplir des informations.

Utilisez l'interaction humaine là où cela compte. Le contact en personne et par téléphone fait partie intégrante d'une vente. Un site Web, un agent virtuel ou une application mobile ne remplace pas un agent. Surtout lors de la manipulation d'un produit plus complexe comme l'assurance. Ainsi, donnez aux consommateurs la possibilité de parler à un humain à chaque étape de l'expérience en ligne.

Dans le secteur des assurances, l'élément humain est toujours nécessaire car les consommateurs comptent sur les conseils des agents. La technologie joue un rôle important dans l'expérience du consommateur. La commodité et la facilité de la technologie aident les consommateurs à trouver et à choisir leurs agents. L'avenir de l'assurance sera un parfait équilibre entre technologie et contact humain.

Rixford, PDG d'Assurance Technologies Corp. (ITC), est chargé de fournir une orientation stratégique et un leadership au cabinet. Il a plus de 20 ans d'expérience en technologie d'assurance.

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