Lors de l'achat de LEI, les assurés aiment penser qu'ils sont des acheteurs avisés, mais ils surestiment peut-être leurs capacités


Dublin, 26 mars 2021 (GLOBE NEWSWIRE) – Le rapport «BTE Legal Expense Insurance Consumer Research Report 2021» a été ajouté à ResearchAndMarkets.com de offre.

Le rapport BTE Legal Expense Insurance 2021 examine le nombre de consommateurs bénéficiant d'une couverture BTE LEI, la manière dont cette couverture a été acquise, le recours à une assurance pour financer des litiges juridiques, l'expérience des sinistres des assurés et la manière dont les personnes détenant une telle assurance abordent l'achat d'assurance en général.

La recherche a été structurée de telle sorte que 2 002 consommateurs représentatifs à l'échelle nationale âgés de 18 ans et plus ont été interrogés sur leur opinion sur l'assurance et sur les assurances qu'ils détenaient. Cela a généré 750 personnes qui possédaient BTE LEI.

En 2021, environ quatre consommateurs sur dix possédaient une police d'assurance des frais juridiques (LEI) avant l'événement (BTE), contre seulement environ un quart en 2019. La hausse de la propriété a été tirée par les consommateurs plus âgés de 55 ans et plus. Cela signifie qu'en 2021, un peu plus de 19 millions d'adultes avaient une politique LEI, avec près de 28 millions de polices en cours. Près de quatre souscripteurs LEI sur dix possèdent plus d'un contrat LEI, souvent l'un lié à leur assurance automobile et l'autre à leur assurance habitation. Ces résultats proviennent du rapport BTE Legal Expense Insurance 2021.

Au cours des cinq dernières années, près d'un consommateur sur cinq (un peu plus d'assurés LEI) a déclaré avoir été impliqué dans l'une des 10 actions en justice qui leur étaient présentées (qui couvraient la plupart des actions en justice dans lesquelles un consommateur était susceptible d'être impliqué) . Parmi les assurés LEI impliqués dans l'une des actions en justice spécifiées, un peu plus d'un tiers avaient réclamé leur assurance LEI pour payer l'action en justice, ce qui signifie qu'environ deux tiers des assurés LEI impliqués dans une affaire judiciaire n'ont pas utilisé l'assurance LEI pour financer l'affaire. Les cas les plus fréquemment financés par l'assurance LEI étaient ceux qui impliquaient des problèmes d'emploi, des blessures corporelles ou un conflit automobile.

Les autres conclusions clés du rapport sont les suivantes:

  • La propriété du LEI se concentre sur les hommes aisés (c'est-à-dire issus des classes sociales AB et des ménages ayant des niveaux de revenu plus élevés) et ceux âgés de 35 ans et plus.
  • Lors de l'achat de LEI, les assurés aiment penser qu'ils sont des acheteurs avisés, mais ils surestiment peut-être leurs capacités.
  • Lors de l'achat de polices LEI, les assurés se concentrent sur le remboursement financier, c'est-à-dire combien ils paient en primes par rapport à ce qu'ils pourraient récupérer en termes de frais juridiques financés. Cependant, ils ne se concentrent pas sur l'utilité ou l'utilité d'une politique de LEI si elle s'engageait dans une action en justice.
  • Les polices LEI sont vendues plutôt qu'achetées.
  • Le processus de réclamation doit être amélioré. La satisfaction des assurés à l'égard de leurs polices / fournisseur diminue après avoir fait une réclamation sur leurs polices.

Principaux sujets abordés:

RÉSUMÉ

  • Un marché de plus de 19 millions d'assurés
  • Un marché qui reste concentré sur les hommes aisés
  • Les assurés aiment penser qu'ils sont des acheteurs avisés.
  • Mais ils surestiment peut-être leurs capacités en matière d'achat de LEI.
  • Les assurés se concentrent sur la récupération financière.
  • Les polices LEI sont vendues plutôt qu'achetées.
  • Les politiques autonomes doivent être commercialisées via des PCW.
  • Les assurés LEI sont sensibles aux prix.
  • Mais moins sensible à la marque
  • Les assurés gèrent souvent leurs polices en ligne.
  • Environ un consommateur sur cinq impliqué dans une action en justice a utilisé le LEI pour payer les frais de justice.
  • Le processus de réclamation doit être amélioré.
  • La satisfaction des titulaires de polices diminue s'ils réclament leurs polices.

INTRODUCTION

  • Définition du marché
  • Contexte du marché

PROPRIÉTÉ DES POLITIQUES ET PROFIL DES DÉTENTEURS DE POLICE

  • La propriété du LEI augmente fortement chez les consommateurs plus âgés.

ACQUISITION DE POLITIQUES: CONNAISSANCES ET APPROCHE

  • Comment les assurés LEI entrent sur le marché
  • Les assurés LEI aiment être bien couverts et sont confiants d'acheter en ligne.
  • Quatre principaux types d'acheteurs d'assurance.
  • Les assurés LEI peuvent-ils faire les bons choix?
  • La plupart des assurés pensent comprendre mais peu ont une connaissance approfondie.
  • Trois grades d'assuré LEI
  • Compréhension de la politique motivée par la volonté de lire la documentation de la politique.

ACQUISITION DE POLITIQUE: LE VOYAGE CLIENT COMMENCE

  • La demande de LEI est dérivée
  • La plupart des assurés LEI sont des acheteurs réguliers.
  • L'importance des incitations au renouvellement de l'assurance automobile et de l'assurance habitation
  • Renouveler ne veut pas dire être passif.

ACQUISITION DE POLITIQUE: DÉCOUVERTE ET RECHERCHE

  • Pour que les politiques autonomes réussissent, elles doivent être vendues via des PCW.
  • Les PCW sont faciles à utiliser et constituent une bonne source d'informations.

ACQUISITION DE POLITIQUE: NÉGOCIATION DES PRIX

  • De par leur nature, les assurés LEI sont sensibles aux prix.
  • La focalisation sur les prix est plus probable pour les assurés plus jeunes et moins aisés
  • Le prix entraîne le changement et le marchandage.
  • Les marques sont importantes mais secondaires au prix et à la couverture.

GESTION DES POLITIQUES ET RÉCLAMATIONS

  • La plupart des consommateurs peuvent gérer leurs politiques en ligne.
  • Près d'un consommateur sur cinq impliqué dans une action en justice au cours des trois dernières années.
  • Environ un consommateur sur cinq impliqué dans une action en justice a utilisé le LEI pour payer les frais de justice.
  • Un titulaire de police LEI sur dix a fait une réclamation.
  • Les assurés jeunes, aisés et avertis sont les plus susceptibles de réclamer.
  • Les assurés aisés et bien informés sont les plus susceptibles d'utiliser le LEI
  • LEI n'est pas utilisé si l'action est réglée rapidement et à moindre coût.
  • Le processus de réclamation doit être amélioré

RÉTENTION ET SATISFACTION DES TITULAIRES DE POLICE

  • La satisfaction est élevée mais diminue lorsque les politiques LEI sont utilisées.
  • Commutation LEI détachée de la satisfaction.

TAILLE ET TENDANCES DU MARCHÉ

  • Acteurs clés du marché
  • Plus de 19 millions de personnes couvertes.
  • La loi sur l'avenir et la responsabilité civile
  • Moins de cas d'ACR à poursuivre financés par LEI.
  • Les réformes nécessiteront une reformulation des politiques.

Pour plus d'informations sur ce rapport, visitez https://www.researchandmarkets.com/r/ra40ts

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