L'utilisation de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle apportera d'énormes avantages dans le secteur bancaire, déclare Deltec Bank, Bahamas


L'utilisation de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle apportera d'énormes avantages dans le secteur bancaire, déclare Deltec Bank, Bahamas

Deltec Bank, Bahamas – «En déployant des technologies comme la réalité virtuelle et la réalité augmentée, les banques sont en mesure d'attirer, d'engager et de fidéliser davantage les clients grâce à des expériences enrichies.»

Les technologies telles que la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) ont tendance à être associées au monde du jeu et du divertissement. Ils offrent des expériences immersives profondes pour engager leurs utilisateurs, offrant une interaction que la plupart d'entre nous n'auraient probablement jamais imaginé possible de notre vivant.

Il est probablement juste de dire que le secteur bancaire n'est pas synonyme de plaisir. Les processus ont tendance à être compliqués et ennuyeux, fondés sur des nombres et des mathématiques qui découragent la plupart des utilisateurs plutôt que de les engager. Cependant, VR et AR ont le potentiel d'apporter du plaisir à une industrie traditionnellement ennuyeuse.

Une explication rapide de VR et AR

Avant de plonger dans la façon dont ils sont utilisés dans le secteur bancaire, voici un bref aperçu de ce que nous entendons lorsque nous parlons de VR et AR.

La VR signifie vivre des choses à travers des appareils numériques qui n'existent pas vraiment. Il s'agit d'un monde interactif créé par ordinateur en 3D qui peut être exploré de telle manière qu'il donne l'impression que vous êtes réellement là sur le plan mental et physique. De grandes expériences VR seront crédibles, interactives, explorables et immersives.

La RA est mieux définie comme une expérience interactive d'un environnement du monde réel. Les objets qui existent dans le monde réel sont améliorés par des informations générées par ordinateur. AR combine essentiellement les mondes virtuel et réel, créant une expérience immersive de l'environnement qui nous entoure. AR modifie notre perception du monde réel alors que la réalité virtuelle la remplace complètement par une simulation.

VR et AR dans le secteur bancaire

Les applications de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée dans la banque ne sont peut-être pas tout à fait claires à première vue, étant donné qu'une grande partie de l'adoption précoce a eu lieu dans l'industrie des jeux et du divertissement. Cependant, certaines banques déploient déjà la technologie et ont montré le potentiel qu'elle a de révolutionner les services financiers. Heather Bellini, directrice générale de Goldman Sachs, dit qu'elle s'attend à ce que la VR et l'AR génèrent un chiffre d'affaires de 80 milliards de dollars US d'ici 2025.

Un rapport de Google en 2018 prévoyait que la technologie AR augmenterait en 2021 alors que des millions d'appareils sont calibrés avec la technologie. Les banques doivent commencer à innover dès maintenant si elles veulent tirer le meilleur parti de l'opportunité probable.

Engager et informer les clients

Pour créer une expérience plus immersive, les banques se sont tournées vers la VR et la RA. La Banque d'Oman utilise une application AR depuis près de 5 ans qui présente aux clients les meilleures offres lorsqu'ils marchent dans la rue.

La Westpac Bank, basée en Nouvelle-Zélande, a utilisé la RA pour éliminer les barrières entre les expériences en ligne et hors ligne. Leur application permet aux clients de numériser leur carte de débit ou de crédit à l'aide de l'appareil photo de leur smartphone. Ensuite, superposé sur la carte sera leur solde actuel et un aperçu des dépenses. Ils peuvent même effectuer des paiements via la passerelle si nécessaire.

Halifax a intégré la technologie immersive dans ses produits. L'application AR fournit des données sur le marché immobilier, destinées à ceux qui cherchent à acheter ou à vendre. Il peut donner des conseils sur les prix des annonces entre autres détails.

Apprentissage financier

Les laboratoires Fidelity ont utilisé la technologie qui se trouve derrière l'Oculus Rift VR pour créer des environnements 3D immersifs pour l'analyse des données. Le monde virtuel permet aux gens de parler à des conseillers financiers en réalité virtuelle et de savoir comment évoluent leurs portefeuilles d'actions. Ils utilisent un assistant VR appelé Cora qui utilise un bureau virtuel et un projecteur.

À Desjardins Bank, la division des assurances a lancé «Your Way Desjardins». Il s'agit d'une puissante application AR qui utilise un personnage fictif nommé Penny. Le travail de Penny est d'éduquer les clients grâce à des plans de retraite, quel que soit leur stade de vie actuel. Cette forme de RA est spécialement conçue pour permettre la littératie financière ce qui pourrait autrement sembler un sujet intimidant.

Prestations de service

BNP Paribas dispose d'une application VR depuis 2017 qui permet à son utilisateur de banque de détail d'accéder à l'activité et aux transactions du compte dans un environnement VR. Ils peuvent même avoir une visite guidée des étapes nécessaires pour garantir l'achat d'une maison.

Axis Bank utilise la navigation basée sur AR pour aider les clients à accéder à leurs guichets automatiques et succursales. Les clients peuvent définir leur rayon géographique et l'application bancaire affichera les services qui existent à proximité.

La plupart des lecteurs seront conscients de la prolifération des banques mobiles et numériques qui arrivent sur le marché. Si les consommateurs empruntent cette voie, cela ressemble à une question de temps avant de commencer à voir des succursales virtuelles. Si un client ne peut pas visiter une succursale physique, une succursale virtuelle peut être en mesure de fournir les mêmes services mais exclusivement dans l'environnement VR.

Une succursale virtuelle peut réduire les coûts pour la banque tout en offrant une excellente expérience client.

Sécurité

Il est presque impossible de parler de banque sans mentionner la sécurité. L'utilisation de la RA dans le parcours client peut offrir des avantages de sécurité importants. En 2018, Axis Bank a été la première à utiliser la biométrie pour l'identification par balayage de l'iris. Un certain nombre de banques offrent une solution de reconnaissance vocale aux empreintes digitales, mais l'utilisation de l'AR de cette manière fait passer la sécurité au niveau supérieur.

Recrutement

Un cas d'utilisation moins connu dans le secteur bancaire du recrutement, bien que cela puisse probablement s'appliquer à toutes les industries. Les banques souhaitent recruter les meilleurs talents et ont besoin de processus de recrutement innovants pour ce faire. ASB a une application de recrutement AR pour cela. Les candidats peuvent voir le directeur général de la banque expliquer pourquoi c'est le rôle idéal pour les candidats, le tout dans le confort d'un smartphone. Bien que cela semble être une excellente idée, très peu d'entreprises mènent des activités comme celle-ci avec AR et cela pourrait être un moyen facile d'obtenir un avantage.

L'avenir de la VR et de l'AR dans le secteur bancaire

Vivant dans un monde de haute technologie, nous savons que le changement va être constant et il est vital que des industries séculaires comme la banque soient en mesure de répondre aux exigences du consommateur moderne. Les cas ci-dessus montrent déjà comment certaines institutions bancaires ont commencé à s'adapter avec succès et ce n'est qu'une question de temps avant que d'autres emboîtent le pas.

Selon Deltec Bank, Bahamas: «En déployant des technologies telles que la VR et la RA, les banques sont en mesure d'attirer, d'engager et de fidéliser davantage les clients grâce à des expériences enrichies.» Au-delà de cela, elles constatent une réduction des coûts d'exploitation et un meilleur résultat net. Les banques qui ne parviennent pas à suivre la concurrence seront perdantes face aux fintechs flexibles qui peuvent mieux servir leurs clients.

Avertissement: L'auteur de ce texte, Robin Trehan, a un diplôme de premier cycle en économie, une maîtrise en commerce international et finance et MBA en commerce électronique. Trehan est Senior VP chez Deltec International www.deltecbank.com. Les opinions, réflexions et opinions exprimées dans ce texte sont uniquement celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement les vues du Groupe Deltec International, de ses filiales et / ou de ses employés.

À propos de Deltec Bank

Basée aux Bahamas, Deltec est un groupe de services financiers indépendant qui fournit des solutions sur mesure pour répondre aux besoins uniques des clients. Le groupe de sociétés Deltec comprend Deltec Bank & Trust Limited, Deltec Fund Services Limited et Deltec Investment Advisers Limited, Deltec Securities Ltd. et Long Cay Captive Management.

Contact avec les médias
Nom de la compagnie: Groupe Deltec International
Contact: Gestionnaire de médias
Email: Envoyer un e-mail
Téléphone: 242 302 4100
Pays: Bahamas
Site Internet: https://www.deltecbank.com/

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