Mercedes-Benz Trucks continue de fournir un service client face aux nouvelles restrictions en cas de pandémie


Les exploitants de camions Mercedes-Benz et FUSO peuvent être assurés d'une assistance après-vente continue et efficace face à la pandémie.

C'est le message du directeur général de Mercedes-Benz Trucks UK, Wolfgang Theissen, qui a déclaré: «Le COVID-19 continue d'affecter notre vie quotidienne, mais nous avons adapté nos comportements de travail et sommes fiers de dire que chacun de nos 79 sites reste ouvert à inspecter, entretenir et réparer les camions de nos clients. »

Avec l'Angleterre dans son troisième verrouillage et des mesures similaires en vigueur en Écosse, au Pays de Galles et en Irlande du Nord, les véhicules portant l'étoile à trois branches sont en première ligne de la bataille pour vaincre le virus.

En plus des camions qui travaillent dans les livrées des supermarchés, des détaillants en ligne et des spécialistes de la livraison de colis, d'autres livrent des vaccins COVID-19. Par exemple, Asset Alliance, l'un des principaux fournisseurs de location et de crédit-bail de véhicules utilitaires, possède 125 Actros qui sont en service avec trois opérateurs de haut niveau du secteur pharmaceutique – ces tracteurs sont affectés à la tâche de distribution de vaccins et sont entretenus au sein de la Mercedes. Réseau Benz.

«Bien sûr, nous surveillons de près ces véhicules», a confirmé Wolfgang Theissen. «Cela signifie veiller à ce que leurs inspections toutes les six semaines soient organisées et entreprises aussi efficacement que possible, avec une disponibilité optimale des pièces, afin que nous puissions les remettre sur la route et accomplir leurs tâches vitales avec un minimum de retard.

«Cependant, nous surveillons également tous les autres camions que nous entretenons, car nous reconnaissons et apprécions le rôle héroïque que tous nos clients jouent pour faire bouger le pays en ces temps difficiles.»

Les derniers chiffres du fabricant confirment que le niveau de disponibilité des pièces de «premier choix» dans son réseau de concessionnaires est resté stable l’année dernière, malgré les restrictions et les verrouillages à l’échelle nationale. Wolfgang a promis: «Nous sommes ouverts aux affaires – nombre de nos ateliers continuent de fonctionner 24 heures sur 24, la disponibilité des pièces est bonne et nos équipes d'assistance routière Service24h sont prêtes à répondre aux pannes.»

Wolfgang a déclaré que, suite aux conseils du gouvernement, les équipes de vente et du siège social de Mercedes-Benz Truck UK travaillaient à domicile dans la mesure du possible, et que tous les voyages d'affaires et les réunions en face à face non essentielles avaient été annulés. «Les mesures de sécurité COVID que nous et nos partenaires franchisés avons mises en œuvre sont conçues pour endiguer la propagation du virus et fournir à nos équipes des environnements de travail sûrs», a-t-il ajouté.

«Les opérateurs peuvent également être assurés que nous sommes toujours là pour eux. Quel que soit leur rôle, qu'il s'agisse de livrer des vaccins, de la nourriture ou des envois à domicile, ou de l'une des myriades d'autres tâches dans lesquelles les camions Mercedes-Benz et FUSO sont employés, ainsi que notre réseau de concessionnaires et de réparateurs agréés, nous restons totalement engagés à garder nos les clients déménagent. »

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