Pourquoi 4 technologies qui ont explosé pendant Covid-19 garderont les gens plus à la maison après un vaccin


Par Moe Kelley

Moe est un expert en mobilité avec le Oliver Wyman Forum et un partenaire dans la pratique des communications, des médias et de la technologie chez Oliver Wyman.

Nous avons toujours su qu'une partie de la révolution de la mobilité pourrait impliquer des technologies qui signifieraient que les consommateurs doivent se déplacer moins, pas plus – des innovations qui permettent aux appareils numériques de faire des choses sans avoir à se déplacer d'un endroit à un autre. Aujourd'hui, Covid-19 est responsable de l'adoption accélérée de plusieurs technologies qui visent à rester en sécurité à la maison. Au lieu de se rendre au travail, à l'épicerie, à consulter un médecin ou à aller à l'école, les gens du monde entier comptent désormais sur des solutions qui leur permettent d'accomplir ces tâches à l'aide d'un ordinateur portable ou d'un téléphone. Et les implications de cette mobilité réduite pourraient être énormes, en particulier pour des industries comme les transports et l'énergie.

Mais ces substituts de mobilité représentent-ils des changements à long terme dans le comportement des consommateurs? Allons-nous encore dépendre de ces technologies après un vaccin Covid-19 ou simplement revenir à la façon dont nous faisions les choses?

La rigidité des innovations – que les technologies se propagent et persistent – dépend de la question de savoir si les solutions s'avèrent plus rapides, meilleures et / ou moins chères que la manière précédente de faire les choses. Bien que toutes les technologies ne conservent pas la même pénétration accrue après Covid, nos recherches montrent que les attitudes des gens permettront à quelques solutions clés de passer d’être simplement opportunes à une partie d’un changement de mode de vie durable.

Pour tester la pérennité des technologies devenues vitales lors de la pandémie de coronavirus, le Oliver Wyman Forum a mené une enquête auprès de près de 6900 consommateurs dans huit pays. Ici, sur la base de nos données, nous montrons pourquoi la pandémie a garanti quatre solutions – vidéoconférence, applications d'épicerie, télésanté et e-learning – des marchés de masse suffisamment grands pour assurer leur croissance commerciale et leur intégration permanente.

Travailler à distance

Alors que Covid-19 a fermé les entreprises et les économies du monde entier pendant des mois, un nombre historique de personnes ont pu faire leur travail à domicile sur des ordinateurs portables et à l'aide de téléphones. Prenons la situation aux États-Unis. Avant la pandémie, le Pew Research Center estimait qu'environ 7% seulement des travailleurs civils étaient autorisés à travailler à domicile. C'étaient presque toujours des cols blancs et des cadres très bien payés. Avec l'épidémie de Covid-19, ce nombre est passé du jour au lendemain à près d'un tiers des adultes employés, et il est de plus en plus évident qu'une grande partie continuera à travailler à domicile même après un vaccin.

Alors qu'un certain nombre de technologies ont été déployées au cours de la dernière décennie pour rendre possible des effectifs à distance à grande échelle, celle qui joue un rôle important pendant la pandémie de coronavirus est la vidéoconférence. À la mi-mars, computerworld.com a cité un rapport indiquant que les téléchargements mondiaux d'applications de visioconférence atteignaient un record de 62 millions, 90% de plus que leur moyenne hebdomadaire de téléchargement avant Covid.

Près de la moitié des répondants ont déclaré à l'enquête du Forum qu'ils comptaient davantage sur cette technologie ou pour la première fois. Plus de six sur 10 ont déclaré qu'ils augmenteraient probablement leur utilisation des solutions de visioconférence après la disparition de Covid-19.

Pour travailler et jouer

Un avantage de la visioconférence est le fait qu'elle peut également être utilisée pour les interactions sociales. Le fait que les travailleurs doivent s'attaquer à la configuration de leur travail, ou que leurs employeurs l'ont fait pour eux et leur a appris à l'utiliser, a contribué à surmonter deux des plus grands obstacles à l'adoption de la technologie: la configuration et la convivialité.

Mais ce sont les raisons citées par les répondants qui montrent pourquoi un avenir de travail à domicile persistera. L'utilisation de la vidéoconférence a permis aux gens de gagner du temps et ils ont pu accomplir autant qu'ils le feraient en personne. L'adoption par les travailleurs de la technologie n'avait pas grand-chose à voir avec la sécurité – l'avantage que l'on s'attendrait à être vanté si l'utilisation de la vidéoconférence était inextricablement liée à la pandémie. La sécurité était le quatrième avantage cité, après avoir économisé de l'argent.

Bien entendu, les employeurs devraient s'entendre pour que le travail à domicile devienne plus institutionnalisé. Mais il s'avère que le travail à distance est probablement moins cher et plus facile pour les entreprises, offrant le potentiel d'économiser grâce à une réduction de l'espace de bureau, des frais de déplacement, du mobilier, de l'équipement et des fournitures.

Éviter les lignes d'épicerie

Un autre bénéficiaire de la technologie Covid-19 est l'achat en ligne d'épicerie et la livraison de nourriture. Si le commerce électronique était bien établi avant le coronavirus, l'achat de produits d'épicerie en ligne ne l'était pas. Il a fallu le virus pour pousser une acceptation plus généralisée. Avec des étagères de plus en plus vides et des lignes de plus en plus nombreuses dans les magasins, les acheteurs pensaient être plus susceptibles de trouver ce dont ils avaient besoin en ligne. Au moins, ils n’auraient pas à risquer un voyage pour rien.

Tout comme la visioconférence, le principal obstacle à l'épicerie en ligne était la mise en place. Mais maintenant que les gens sont passés par là, reviendront-ils? Selon l'enquête du Forum, la plupart des utilisateurs – 59% dans le monde – disent qu'ils prévoient d'augmenter leur utilisation.

Les principales raisons invoquées, de loin, étaient le gain de temps et la capacité d'accomplir autant en ligne qu'en personne. Mais contrairement à la visioconférence, près de la moitié ont cité l'élément de sécurité comme influent dans leur décision, ce qui rend plus probable que certains convertis pourraient tomber avec l'avènement d'un vaccin.

Télésanté et e-learning

Les deux derniers – la télésanté et l’apprentissage en ligne – font face à des scénarios plus compliqués, mais nous nous attendons à ce que les deux deviennent des éléments permanents dans le modèle de chaque industrie à l’avenir, en fonction de l’adoption accélérée obtenue pendant la pandémie. Contrairement aux applications de vidéoconférence et d'épicerie et de livraison de nourriture, ni la télésanté ni l'apprentissage en ligne n'avaient vraiment réussi à se démarquer en termes d'acceptation par le marché avant Covid-19. Aujourd'hui, les deux sont allés au-delà des premiers utilisateurs pour pénétrer le marché de masse: plus du tiers de notre enquête avait essayé la télésanté et près de la moitié avait de l'expérience avec la technologie d'apprentissage en ligne. La majorité des deux ensembles d'utilisateurs ont déclaré qu'ils en voulaient plus.

Pour la télésanté, l'un des plus gros stimulants aux États-Unis est survenu lorsque Medicare et les compagnies d'assurance ont accepté de couvrir les visites virtuelles pendant la pandémie. Plus de 37% de nos répondants américains ont davantage utilisé la télésanté ou pour la première fois pendant Covid; 54% disent qu'ils sont susceptibles d'augmenter leur utilisation après Covid. Dans les huit pays, 22% utilisaient davantage la télésanté ou pour la première fois, et 59% prévoient de l'utiliser davantage après la pandémie.

Covid-19 devrait également donner lieu à de nombreux autres produits de test médical à domicile et dispositifs de test numériques portables. Même avant la pandémie, il a été démontré que la surveillance à distance des patients atteints de maladies chroniques réduisait les visites aux urgences, les séjours à l'hôpital et les coûts, permettant aux professionnels de la santé d'intervenir avant qu'une situation ne devienne désastreuse.

Plus de la moitié des répondants au sondage pensaient que la télésanté leur permettait d'accomplir autant en ligne qu'en personne et 66% ont déclaré que les visites virtuelles leur permettaient de gagner du temps. Pour les consommateurs sans problèmes de santé chroniques, en particulier les plus jeunes, la télésanté devrait augmenter les visites régulières chez le médecin en raison de la facilité de planification et de suivi.

Hybrides en ligne, en personne

La dernière technologie qui est devenue très importante pendant la pandémie est l'apprentissage en ligne. Tous les niveaux d'enseignement sont passés à l'enseignement en ligne une fois que la pandémie a fermé les salles de classe. Mais la transition s'est avérée difficile au départ, les enseignants et les étudiants n'étant pas préparés. La plupart des problèmes de configuration ont maintenant été résolus, ce qui facilitera l'utilisation future.

Les répondants à notre enquête étaient optimistes quant aux possibilités de l'apprentissage en ligne, 56% des utilisateurs ayant déclaré qu'ils s'attendaient à y recourir plus souvent, même après la pandémie. Alors que la plupart des élèves retourneront en classe après la pandémie, nous nous attendons à ce que les solutions numériques continuent de jouer un rôle clé et soutiennent une évolution de l'environnement d'apprentissage physique.

En fin de compte, Covid-19 permet à ces substituts de mobilité de développer des marchés de masse à une vitesse sans précédent. Bien sûr, les gens voudront redevenir plus mobiles après la pandémie, mais nos recherches suggèrent que ces technologies pousseront le travail, les achats de nourriture, la santé et l'éducation à devenir des hybrides en ligne et en personne.

John Moore et Ben Rubin d'Oliver Wyman ont contribué aux recherches et aux idées qui ont rendu cet article possible.

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