Qu'est-ce qu'une garantie à domicile? Réponses à vos principales questions


Qu'est-ce qu'une garantie à domicile?

Une garantie domiciliaire est un contrat de service annuel ou semestriel renouvelable qui paie pour la réparation ou le remplacement des systèmes et appareils ménagers couverts lorsqu'ils se cassent en raison de l'usure normale ou lorsqu'ils approchent de la fin de leur durée de vie naturelle.

Une garantie habitation n'est pas la même chose qu'une assurance habitation, bien qu'il puisse y avoir chevauchement dans les systèmes qu'ils couvrent. Une assurance existe pour couvrir le coût des dommages majeurs résultant d'événements imprévus causés par des «périls de base», tels que les dommages causés par le feu, les tuyaux gelés en raison d'une tempête de neige ou des cambriolages.

Les garanties à domicile concernent une couverture non catastrophique: lorsque des appareils ou des systèmes bien entretenus se cassent sans raison particulière. Étant donné que ce type d'événement est courant dans une maison où les principaux articles sont sur la moitié arrière de leur durée de vie, la prémisse de base de la garantie de la maison séduit de nombreuses personnes.

Qui paie pour une garantie maison?

Dans la plupart des cas, l'acheteur d'une maison paiera la garantie de la maison à la fermeture ou après. L'exception est la garantie de la maison du vendeur, que certaines personnes achètent comme mesure de protection lors de la vente d'une maison, puis la transfèrent à l'acheteur à la clôture.

Qu'est-ce qui est couvert par ma garantie à domicile?

Cela dépend du plan, mais un plan de garantie maison typique couvre les appareils et / ou systèmes les plus utilisés dans une maison. Cela comprend généralement les gros appareils de cuisine, le CVC et les systèmes de plomberie et d'électricité. Les modules complémentaires populaires incluent la laveuse-sécheuse, le chauffe-eau et les composants de piscine / spa.

Et en parlant de composants, ce mot est très important pour comprendre comment la couverture de la garantie à domicile est déterminée sur un article couvert. Par exemple: si votre chauffe-eau est couvert, la garantie de la maison couvrira la réparation des composants défectueux du chauffe-eau – une soupape, un tube, un tuyau – mais pas le coût de la réparation des dommages secondaires aux surfaces qui étaient de l'eau -endommagé par la pause. Si des tuyaux du système de plomberie plus grand éclatent en conséquence, la possibilité de les couvrir dépend des composants du système de plomberie sous garantie.

Combien ça coûte?

Le coût d'une garantie à domicile varie selon les niveaux de couverture et le nombre d'articles couverts. Un plan très basique couvrant uniquement les systèmes de chauffage électrique et central d'une maison coûtera un peu plus de 300 $ par année. Un plan «combo» standard couvrant les principaux systèmes et 10 appareils de cuisine courants coûte entre 500 $ et 700 $. Les plans avec des franchises plus faibles et des ajouts comme des composants de piscine ou un lave-linge séchant peuvent coûter plus de 1 000 $ par année.

Un plan plus cher en vaut-il la peine?

Les gens qui ont surtout des appareils récents choisissent parfois un plan qui ne couvre que les principaux systèmes… ou les principaux systèmes et le seul appareil qui semble potentiellement à risque. Les propriétaires qui ont observé les signaux d'avertissement de plusieurs articles dans la maison ou qui savent que plusieurs appareils approchent de la fin de leur durée de vie sont généralement ceux qui optent pour le plan le plus élevé et les limites de couverture plus élevées pour certains articles.

Comment obtenez-vous une couverture de garantie à domicile?

L'achat d'une garantie à domicile en ligne vous permet de comparer différents fournisseurs et plans, même si vous devez prendre toutes les critiques et recommandations avec un grain de sel. Comme pour toute industrie, les personnes qui prennent le temps de publier leurs avis en ligne ont tendance à être mécontentes. Et les sites qui écrivent des critiques élogieuses sur une entreprise font souvent de l'argent en référant des clients potentiels à ces entreprises. Donc, lorsque vous comparez en ligne, évaluez soigneusement les détails de la couverture – ne basez pas votre décision sur les recommandations des étrangers.

Vous pouvez également demander des recommandations à un inspecteur en bâtiment, si vous en êtes ami et faites confiance à ses connaissances.

Il est également très probable que les vendeurs des sociétés de garantie résidentielle se retrouvent dans votre boîte de réception, votre boîte aux lettres ou votre téléphone immédiatement après l'achat d'une maison. Ne prenez pas la première offre de quelqu'un qui parvient à attirer votre attention, même si vous aimez ce qu'il dit. Demandez l'entreprise et planifiez les détails, puis accédez au site de l'entreprise pour tout vérifier. Vérifiez ensuite la crédibilité de l'entreprise auprès d'une source experte impartiale comme Consumer Reports. Comparez le produit proposé avec quelques autres offres similaires de sociétés bien connues. Votre processus devrait être le même que celui de l'achat de tout type d'assurance ou d'articles ménagers coûteux.

Comment utiliser la garantie de ma maison?

La facilité théorique d'utilisation de la garantie d'une maison est un gros argument de vente pour beaucoup de gens. Lorsqu'un article couvert s'éteint pour une raison inexplicable, vous appelez un numéro de réparation ou accédez au site Web de votre société de garantie à domicile et faites une demande de service. Si l'incident / l'article est couvert, le fournisseur de garantie à domicile est responsable d'envoyer un professionnel de service qualifié à votre domicile dans les 2 à 3 jours ouvrables – parfois plus rapidement en cas d'urgence. (Et malheureusement, il est parfois plus lent s'il s'agit d'une période chargée ou s'il n'y a pas beaucoup de techniciens de service en réseau.)

Indépendamment des retards, de nombreuses personnes trouvent ce processus beaucoup plus simple que de demander à leurs amis et voisins s'ils ont un bon bricoleur / plombier / électricien à recommander. Attendre les réparateurs est une frustration courante dans la vie, peu importe qui a exactement fixé le rendez-vous.

Dans le meilleur des cas, le problème sera résolu lors du premier appel de service. Cependant, parfois, l'élément problématique se révèle avoir plusieurs problèmes qui nécessitent plusieurs visites sur quelques semaines. C'est assez standard lorsqu'il s'agit de vieux appareils électroménagers et d'entrepreneurs spécialisés, mais cela ennuie vraiment les gens avec des garanties à domicile – d'autant plus qu'ils paient généralement des frais d'appel de service à chaque visite.

Quels sont les frais d'appel de service?

Les frais d'appels de service sont également appelés franchises, mais ce n'est pas exactement un terme précis. Si vous regardez cela comme vous le feriez avec une police d'assurance, les frais de service sont en fait comme un ticket modérateur. Comme pour le paiement de chaque visite au bureau, les frais de service sont facturés chaque fois qu'un fournisseur de services doit se rendre chez vous pour effectuer une tâche de réparation différente. Si des visites répétées sont nécessaires parce qu'elles n'ont pas pu terminer un service au premier appel, il se peut que vous ne soyez pas facturé pour la visite de suivi.

Les frais d'appel de service se situent généralement entre 50 $ et 100 $, jusqu'à 125 $. Les frais peuvent être réduits ou éliminés sur certains plans si vous passez à un niveau de couverture plus élevé.

Qu'est-ce qu'un service illimité?

Un service illimité signifie que la société de garantie à domicile enverra des techniciens autant de fois que vous appelez en un an. Mais même si un service illimité est offert, cela ne signifie pas une couverture sans fin de la garantie de votre maison. Faites attention aux plafonds de paiement annuels pour chaque article couvert dans votre contrat. La société de garantie à domicile enverra toujours des techniciens si vous les contactez après que ces plafonds ont été dépassés, mais vous serez responsable du coût total de l'appel de service.

Comment fonctionne le remplacement?

Avec les garanties à domicile qui couvrent le remplacement ainsi que la réparation, les articles sont remplacés lorsque le professionnel de service détermine qu'ils ne peuvent pas être réparés. Cela peut être immédiat, mais est plus souvent décidé après l'échec des tentatives de réparation.

Combien de temps faut-il pour recevoir de l'argent pour un nouvel appareil?

Vous ne pouvez pas recevoir d'argent pour un nouvel appareil. Vous pouvez simplement recevoir l'article de remplacement – aussi proche de l'original que la société est tenue de fournir selon les termes de votre contrat. Et la date de livraison peut être retardée pendant que la société de garantie à domicile détermine que l'article doit être remplacé – et que c'est en fait sa responsabilité.

Y a-t-il une période d'attente pour commencer la couverture?

Si une garantie domiciliaire fait partie d'une fermeture de maison, la couverture commence immédiatement. Si vous l'achetez à un autre moment, il y a généralement une période d'attente de 30 jours. Une inspection de la maison peut également être requise, bien que cette politique varie selon l'entreprise.

Puis mon société de garantie à domicile jamais refusé ma réclamation sur un article couvert?

Oui, il existe, malheureusement, plusieurs raisons pour lesquelles une société de garantie à domicile peut refuser une réclamation sur un article couvert. Ils pourraient refuser si:

  • Leur entreprise détermine qu'il y avait une condition préexistante et vous ne pouvez pas prouver le contraire. (C'est le bon moment pour déterrer les documents d'inspection de la maison si c'est de votre côté.)
  • Ils décident que vous n'avez pas correctement entretenu l'élément au fil des ans.
  • L'usure est jugée excessive, pas ordinaire.
  • Le travail original sur un système a été effectué sans permis et / ou en violation du code.

Une chose exaspérante à noter sur les sociétés de garantie à domicile: elles veulent engager le moins de dépenses possible. Par conséquent, même si un élément coûteux est couvert, si le technicien de service décide qu'il peut réparer un composant et le faire fonctionner pendant un certain temps, il le fera au lieu de résoudre le problème plus important. Les petits caractères des contrats de garantie à domicile soutiennent cette approche – et peu importe, la plupart des gens qui achètent des garanties à domicile ne sont pas assez experts en mécanique des réfrigérateurs et des pompes de piscine pour deviner avec précision un réparateur.

Ai-je besoin d'une garantie à domicile?

Il existe un moyen simple de répondre à la question. Avez-vous des garanties du fabricant sur tout ou partie de vos gros appareils électroménagers? Si oui, alors non, vous n'avez probablement pas besoin d'une garantie à domicile.

A part ça, qui sait? Êtes-vous prêt à compter sur la bonne chance cette année? Avez-vous accès à quelques milliers de dollars pour des réparations d'urgence si besoin? Êtes-vous ami avec un électricien de génie qui vous offre des offres?

Parce qu'ils ont les bonnes réponses à ces questions – et à cause du même type de miasme généralement dégueulasse qui pèse sur tous les fournisseurs d'assurance et de garantie – de nombreuses personnes décident qu'une garantie habitation n'est pas pour eux.

Cependant, en regardant le coût mensuel d'un (50 $ à 100 $ – donc, la même chose qu'un bon dîner) par rapport au coût de remplacement d'une fuite de climatiseur (jusqu'à 1500 $), pour de nombreux propriétaires, une garantie de la maison est une garantie raisonnable. dépenses susceptibles de couvrir ou d'éliminer des coûts de réparation plus importants tout au long de l'année.

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