Réclamation sur votre assurance habitation


Selon l'Association des assureurs britanniques (ABI), seulement 79% des réclamations d'assurance habitation sont acceptées. En fait, les réclamations d'assurance habitation sont les plus susceptibles d'être rejetées. C’est par rapport aux 99% des réclamations d’assurance automobile et 87% des réclamations de voyage qui ont réussi.

Dans son analyse, l'ABI a constaté que les raisons les plus courantes des réclamations d'assurance habitation échouées étaient: l'usure ou les dommages causés par un manque d'entretien qui n'était pas assurable, la valeur de la réclamation étant inférieure à l'excédent de la police et n'ayant pas acheté la bonne couverture. .

La souscription du bon niveau d'assurance des bâtiments et d'assurance du contenu améliorera vos chances de faire une réclamation d'assurance habitation réussie. Comprendre comment ce processus fonctionne et comment soumettre une réclamation ne fera que renforcer votre dossier.

Comment puis-je réclamer mon assurance habitation?

Si vous avez été cambriolé, vous devez toujours appeler la police en premier. Non seulement ils devront venir chercher des informations médico-légales dès que possible, mais ils vous délivreront également un numéro de référence de crime dont vous aurez besoin avant de pouvoir faire une réclamation sur votre assurance habitation.

Dans la plupart des autres cas, la toute première étape d'une réclamation d'assurance habitation consiste à déterrer vos documents de police et votre livret (cela vaut la peine de les conserver dans un endroit pratique dont vous vous souviendrez d'année en année).

Dans ces documents, vous trouverez votre propre numéro de police ainsi qu'un numéro de téléphone d'assistance téléphonique – les deux choses dont vous avez besoin pour lancer votre réclamation.

Appelez la ligne d'assistance désignée et expliquez ce qui est arrivé au conseiller. S'il s'agit d'un numéro surtaxé coûteux, tel que 0870 ou 0845, n'hésitez pas à leur demander de vous rappeler immédiatement.

De quelles preuves aurai-je besoin pour faire une réclamation?

Pour les réclamations d'assurance habitation de petite taille et standard, vous devrez remplir le formulaire de réclamation requis (qui vous est généralement envoyé ou disponible en téléchargement sur le site Web de votre assureur) et le retourner dans le nombre de jours maximum indiqué.

Vous devrez également joindre des reçus comme preuve d'achat pour les articles que vous demandez. Si vous ne pouvez pas mettre la main sur les reçus, essayez de déterrer les relevés de carte de crédit ou de débit car ceux-ci peuvent prouver les achats à la place. Si vous n'en avez pas de copie, appelez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit et demandez à recevoir les relevés des mois concernés.

Les photographies sont également acceptées comme preuve dans les réclamations d'assurance habitation, alors jetez un œil pour voir si vous pouvez envoyer des images à l'appui de votre réclamation.

La règle d'or est que plus vous pouvez produire de preuves documentaires, plus votre réclamation d'assurance habitation sera fluide et rapide.

Que se passe-t-il ensuite?

Si la réclamation d'assurance habitation est d'un montant plus élevé, votre assureur est susceptible d'inspecter davantage en envoyant un enquêteur (ou un expert en sinistre) à votre domicile. Ils confirmeront la perte ou les dommages que vous déclarez dans votre réclamation et évalueront le coût de remplacement ou de réparation.

Tant que vous avez rempli votre formulaire de proposition d’assurance habitation avec honnêteté et précision, vous avez souscrit une police suffisamment solide pour votre réclamation et vous n’avez pas invalidé votre assurance habitation, vous ne devriez pas rencontrer de problème.

L'assureur organisera et enverra ensuite sa ou ses propres sociétés partenaires pour effectuer les réparations et les travaux si nécessaire, ou vous verser le montant que vous demandez sur votre compte bancaire ou par chèque postal.

Quel est le montant de mon assurance habitation excédentaire?

N'oubliez pas, cependant, que vous devrez payer un excédent qui est la première partie de toute réclamation. Vous devrez toujours cotiser à l'excédent obligatoire, bien que l'excédent volontaire varie en fonction de ce que vous avez convenu lorsque vous avez souscrit la police. Plus l'excédent volontaire est élevé, plus votre contrat est bon marché.

Gardez à l'esprit qu'une fois que vous avez fait une réclamation, le coût de votre police pourrait augmenter lors de votre renouvellement et annulerait également les remises sans réclamation que vous avez accumulées.

Néanmoins, le but de l'assurance habitation est de la réclamer lorsque vous en avez besoin, alors ne vous découragez pas. Assurez-vous simplement, en ce qui concerne votre renouvellement annuel, de magasiner pour la prochaine meilleure offre.

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