Vos démarches préalables

Etape 1

Un désaccord avec un professionnel adhérent à la FNAIM est possible. En cas de désaccord, vous devez pouvoir justifier au préalable d’une première réclamation écrite par courrier ou mail directement auprès du professionnel.
(Article L612-2 Code de la consommation)

 

Etape 2

Si la réponse apportée par le professionnel adhérent à la FNAIM vous semble insatisfaisante ou si vous n’avez pas eu de réponse, vous pouvez saisir le Médiateur en prenant soin de lui transmettre l’ensemble des pièces et correspondances échangées en rapport avec le litige.
(Article L612-1 Code de la consommation)

Etape 3

Saisir le Médiateur FNAIM grâce au formulaire en ligne (traitement rapide et sécurisé), ou bien en remplissant le formulaire téléchargeable, ou encore sur papier libre en transmettant les pièces et échanges en rapport avec le litige.
(Article L614-1 Code de la consommation)

Le déroulement de la Médiation

Le déroulement d’une Médiation

1-Éligibilité

Si votre dossier est complet, le médiateur étudie l’éligibilité de votre requête et vous informe sous 14 jours par courrier ou mail. Des pièces supplémentaires peuvent vous être demandées.

2-Étude du dossier

Le Médiateur étudie votre dossier et travaille aux différentes pistes de résolutions amiables pour émettre un avis.

3-Proposition

Le Médiateur propose une solution équitable et la soumet aux deux parties.

4-Conclusion

Les parties sont libres d’accepter ou de refuser la proposition. En cas d’accord, un protocole d’accord est validé. En cas de refus de l’une ou l’autre des parties, la Médiation est interrompue.
(Article R612-2 Code de la consommation)

Saisir le Médiateur
Médiateur FNAIM

Le Médiateur

De formation juridique, Maria Flament a dédié la majorité de sa carrière à mettre au cœur des préoccupations des entreprises dans lesquelles elle a travaillé, la satisfaction de leurs clients. De par son expertise reconnue dans le domaine de la Relation Client et de la Médiation, elle contribue à insuffler la qualité de service et la recherche de solutions amiables entre les sociétés et leurs clients en cas de litige.


« Les valeurs humaines qui me portent seront les bases de mon engagement auprès de chacun des clients qui me confieront leur médiation pour les aider à faire valoir leurs droits ».

Saisir le Médiateur

Saisir par courrier le Médiateur en écrivant sur papier libre ou en téléchargeant le formulaire à imprimer.

(Article L614-3 Code de la Consommation)
Vous recevez un accusé de réception par courrier sous 14 jours. L'ensemble des échanges se font par voie postale.

Saisir en ligne le Médiateur à l'aide du formulaire électronique à compléter directement sur ce site

(Article L614-1 Code de la consommation)
Traitement rapide et sécurisé. Vous recevez un accusé de réception en ligne sous 24h ainsi qu'une référence immédiate à votre dossier.